Wanted: Asiakaspalvelu Reps - Must Love People!
Kun ajattelet asiakaspalvelua ja työpaikkoja asiakaspalvelussa, saatat ehkä miettiä mahdollisuuksia terveydenhuollossa.
Mutta on monia työmahdollisuuksia asiakaspalvelun edustajille useissa terveydenhuollon yrityksissä ja alan yrityksissä. Esimerkiksi asiakaspalveluagentteja tarvitaan:
- Sairausvakuutusyritykset
- Sairaalan laskutusosastot
- Lääkemyyntiorganisaatiot
- Terveydenhuollon palveluntarjoajat (henkilöstö, koodaus, laskutusyritykset jne.)
...ja paljon muuta.
Sen lisäksi, että se on erinomainen uranvaihto itsessään, ura asiakaspalvelussa voi olla myös loistava askel entistäkin tuottoisemmalle uralla lääketieteelliseen myyntiin.
Työpaikan näkymät asiakaspalvelulle
College of America -raportin mukaan asiakaspalvelun edustajat ovat suuressa mittakaavassa kansallisella tasolla ja laadukkaita lahjakkuuksia ei ole helppo löytää. Jopa merkittävien teknisten edistysaskelien avulla vain pätevät asiakaspalvelun edustajat voivat tarjota useimpiin yritys-ja bis-yritysasiakkaisiin tarvittavat viestintätaidot ja ongelmanratkaisukapasiteetit.
"Jopa yritykset luottavat voimakkaammin teknologiaratkaisuihin, asiakkaiden edustavien työpaikkojen ennustetaan kasvavan 13 prosenttia vuoteen 2022 mennessä", sanoo Melissa Goldberg, College of America -yliopistossa työskentelevä Senior Workforce Strategist.
On huomattava, että kasvua pidetään keskimäärin ja kasvu ei ole yhtä vahva kuin monet muut terveydenhuollon toimialalla. Se sanoi, näkymät ovat edelleen vahva asiakaspalveluun uraa, vaikka ei ole yhtä merkittävä kuin monet muut terveydenhuollon urat. Lisäksi, koska ala on niin suuri, ja Yhdysvalloissa työskentelee yli 2,3 miljoonaa asiakaspalvelun edustajaa, jopa 13 prosentin keskimääräinen kasvu vastaa 298 700 uutta työpaikkaa vuosien 2012-2022 aikana.
Mitä asiakaspalveluyritykset tekevät?
Asiakaspalvelun edustajat käsittelevät useimmin tulevia puheluita tai sähköposteja asiakkailta, jotka tarvitsevat jonkinlaista apua. Se voi olla jotain arkipäiväistä, kuten tarvitsevat hintatarjousta, hintaa tai hankintaan liittyviä ohjeita tai se voi olla ongelma tai kiireellinen tilanne, joka tarvitsee välitöntä ratkaisua.
Asiakaspalvelun edustajien on oltava tietoisia yrityksen tuotteista ja palveluista, jotta asiakas pystyy parhaiten hallitsemaan valituksen tehokkaasti ja tehokkaasti sekä asiakkaan tyytyväisyyteen.
Joskus asiakaspalvelun edustaja saa käsikirjoituksia, tai hän saattaa joutua tekemään harjoituksia, jotta oppii vastaamaan eri asiakkaiden esittämiin kysymyksiin.
Jotkut asiakaspalveluagentit perustuvat paikan päällä, missä he voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, mutta useimmat käsittelevät kyselyitä puhelimitse tai verkossa.
Asiakaspalvelutyön koulutusvaatimukset
Asiakaspalvelutyöt eivät usein edellytä korkeampaa koulutusta, ja monet tarjoavat työharjoittelusta, mikä tekee niistä erinomaisen pääsyn tason työmahdollisuuden opiskelijoille tai uusimmille tutkinnon suorittaneille sekä kaikenikäisille ja koulutustasoille.
Keskimääräinen palkka ja tulot asiakaspalvelun edustajille
Työvaliokunnan työvaliokunnan mukaan keskimääräinen asiakaspalvelupiste ansaitsee vuosittain noin 30 580 dollaria, mikä vastaa noin 14,70 dollaria tunnissa, mikäli se maksetaan tunneittain.
Lisäksi asiakaspalvelun edustajien korkeimmat maksavat työnantajat ovat vakuutus-, tiede- ja teknisillä aloilla, jotka kaikki sisältävät tai koskevat terveydenhuollon alalle. Asiakaspalvelun edustajat näillä kentillä ansaitsevat ylöspäin 16 dollaria tunnissa.
Tarvittavat taidot ja attribuutit asiakaspalvelutyöhön
Onnistuneiden asiakaspalvelutoimittajien on LOVE ihmisiä! Sinun on oltava esimerkillisiä ihmissuhdetaitoja. Edellä mainittujen ongelmanratkaisu- ja viestintätaitojen lisäksi myös asiakaspalvelun edustajien on oltava kärsivällisiä, käsitellä vaikeita asiakkaita, konflikteja jne. Lisäksi BLS: n mukaan kuunteluosaaminen on välttämätöntä.
Asiakaspalvelun edustajien on usein käsiteltävä haastavia tilanteita, persoonallisuuksia ja olosuhteita. Siksi asiakaspalveluagenttien on oltava erittäin jäseniä ja pystyvät pysymään rauhallisina jännittyneissä tilanteissa.
Liittyvät ura-alueet
Jos olet kiinnostunut asiakaspalvelusta, saatat myös olla kiinnostunut:
- Lääkemyynti työpaikat
- Terveydenhuollon henkilöstö ja rekrytointi
- Lääkemyynti
Lähde
Bureau of Labor Statistics, Yhdysvaltain työministeriö, Occupational Outlook käsikirja, 2014-15 Edition, asiakaspalvelun edustajat.