Asiat, joita et voi tietää 911: sta
911 on edelleen erittäin nuori verrattuna muihin hätäpalveluihin. Palontorjunta on ollut Yhdysvalloissa 1600-luvun loppupuolelta lähtien ja lainvalvonta on yhtä vanhaa kuin itse lait. 911, toisaalta, ei voinut olla, ennen kuin meillä oli puhelimet ja tarpeeksi heistä, jotta se olisi hyödyllinen palvelu.
Ajatus 911 on yksinkertainen: kun tarvitset apua , on helppo muistaa kolminumeroinen luku, jota ei koskaan voi käyttää mihinkään muuhun.
Se on universaali kaikkialla Yhdysvalloissa (ja Kanadassa, koska molemmat maat käyttävät samaa puhelinkytkentäjärjestelmää). Se ei ole vain yleisesti käytössä kaikissa valtioissa ja yli 97% maantieteellisistä Yhdysvalloista, 911 on myös yleinen riippumatta hätätapauksesta. Soitat saman numeron ambulanssille, jota teet poliisille.
Niin helppoa, jopa päiväkoti voi oppia soittamaan 911 . Todellakin, he kaikki tietävät lukumäärän, kun käyn heidän luokissaan.
Niin yksinkertainen kuin tämä kuulostaa, saatat yllättyä selvittää, kuinka monimutkaista 911 on. Se on universaali numero, mutta se ei toimi kaikkialla. Tässä on joitain 911-salaisuuksia ja miten ne voivat vaikuttaa sinuun.
Yksi numero, monet puhelukeskukset
Kaikille ei ole keskitetty 911-puhelukeskusta. Itse asiassa kukaan puhelinkeskus ei vastaa suoraan 911 puheluun.
911-puhelinkeskus tunnetaan nimellä Public Safety Answering Point ( PSAP ). Viimeisimmän FCC-rekisterin mukaan Yhdysvalloissa on 8.334 PSAP.
Näistä noin 6 800 tunnetaan ensisijaisina PSAP: nä ja yli 1400 tunnetaan toissijaisena PSAP: ksi.
Ensisijainen PSAP, jossa puhelin soi, kun soitat puhelimeen 911. Nämä ovat hätäpalvelujen etuovia. Useimmissa tapauksissa nämä ovat valtion virastoja, yleensä lainvalvontaa.
New York Cityllä on viisi ensisijaista PSAP: ää, jotka on rekisteröity FCC: ssä.
He ovat kaikki Brooklynissa ja kaikki on rekisteröity NYPD: hen. Jokainen PSAP-vastaus 911 vaatii eri asuinalueita. Joten, riippumatta siitä, missä olet New Yorkissa, kun soitat 911, siihen vastataan Brooklynissa.
Toissijainen PSAP on silloin, kun 911-puhelu voidaan siirtää. Toissijaisissa PSAP-järjestelmissä on edelleen hätäpuhelunhaltijoita ja välittäjiä, mutta he eivät ole ensimmäisiä ääniä, joita kuulet, kun soitat 911. Ensisijaiset PSAP: t käsittelevät usein lainvalvontatehtäviä ja joskus muita hätätilanteita. Useissa tapauksissa toissijaiset PSAP: t käsittelevät tulipaloja tai lääketieteellisiä hätätilanteita.
Los Angelesin piirissä on 26 ensisijaista PSAP: tä. Jos soitat 911 tulipaloon LA: ssa, kun ensisijaisen PSAP: n puhelun vastaanottaja vahvistaa, missä olet, siirryt toissijaiseen PSAP: hen joko LA: n kaupunginpalokunnalle tai LA County Fire Departmentille.
Vain siksi, että olet yhdellä alueella, se ei tarkoita sitä, ettet voi soittaa 911 muualle. Esimerkiksi jos olet Georgiassa ja puhut sairaassa sukulaiselle Idahossa, voit soittaa 911: een ja selittää tilanteen. Selvä, mitä tarvitset. Georgia-puhelun saaja auttaa sinua saamaan yhteyttä PSAPiin Idahossa. Se ei ole yhteinen kehotus hätäpuhelun vastaanottajille käsitellä, mutta se tapahtuu.
Osa 911 soittopyynnistä on erikoistunut
Monet soittajat on otettu pois vartioinnista siirtämällä 911 puhelut. Ensimmäistä kertaa, kun soitat 911, odotat yhden henkilön vastatakseen ja kun tämä henkilö on päässyt saamaan kaikki tarvittavat tiedot, lopetat sen.
Sen sijaan ensimmäinen henkilö, joka vastaa 911-puheluun, on yleensä lainvalvontaan erikoistunut soittaja. Tämä puhelun vastaanottaja tietää tarkalleen, mitä tehdä, jos olet tilanteessa, joka vaatii välitöntä toimintaa suojaamaan turvallisuutesi. Nämä puhelimen vastaanottajat haluavat puhelimen toisessa päässä, jos sinulla on tunkeilija talossa tai olet kaapattu.
Jos tarvitset jotain muuta kuin lainvalvontaviranomaista, kun soittaja on todennut, missä hän on, hän siirtää sinut asianmukaiseen kutsujaan tai PSAP: hen. Monissa tapauksissa toissijainen PSAP ei ole edes samassa rakennuksessa kuin ensisijainen.
Uusi puhelun vastaanottaja esittää kysymyksiä, jotka liittyvät tosiasialliseen hätätilanteeseen. Jos joku on romahtanut edessäsi ja soitat nyt 911: een, tämä on puhelun vastaanottaja, joka saa kaikki tarvittavat tiedot, jotta ambulanssit voisivat alkaa liikkua. Se on myös puhelunottaja, joka kertoo sinulle, mitä potilaille tulee, mukaan lukien CPR: n tekeminen, jos se on välttämätöntä.
Sijainti, sijainti, sijainti.
Jos soitat 911, saatat olla yllättynyt siitä, kuinka usein soittajat kysyvät missä olet. Joka kerta, kun uusi ääni tulee riviin, sinulta kysytään sijaintisi (vähintään osoite ja joskus tarkempi) sekä puhelinnumero, josta soitat. Jokainen ääni voi jopa vahvistaa toisen kerran. Puhelussa, joka siirretään vain kerran, sinua pyydetään mahdollisesti paikasta ja puhelinnumerosta neljä kertaa.
Älä lannistu tästä. Ei ole, että soittajat unohtivat, mitä sanoit tai ette kiinnittäneet huomiota. Hätätilan sijainti on kaikkein tärkein tieto kaikista 911-puheluista. Ei ole väliä mitä tapahtuu, kun sanot heille, missä olet - sanotaan, että meteori laskeutuu taivaalta ja ottaa puhelinlinjan - puhelun vastaanottajalla on se, mitä hän tarvitsee lähettää joku ajamaan ajoneuvoa punaisilla valoilla päälle hätätilanteesi.
On yleinen väärinkäsitys, että 911-tietokoneet aina tietävät, missä olet, kun soitat. Tätä toimintoa kutsutaan nimellä Enhanced 911 ( E911 ) ja se on käytettävissä useimmissa paikoissa ympäri maata. Se käyttää kansallista tietokantaa osoitteita varten, mutta tietokanta on joskus väärä. Plus, se toimii vain lankapuhelimilla (puhelimet puhelimeen, joka on kytketty seinään). Matkapuhelimet eivät aina välitä sijaintisi PSAP: lle.
Vaikka sijaintitiedot ovat käytettävissä, kun soitat matkapuhelimeesi 911 , kaikilla PSAP-laitteilla ei ole laitteistoa lukemiseen. Internet-puhelimet toimivat täysin toisella tavalla. Tiedot tallennetaan puhelimeen, joten jos siirrät puhelinta paikasta toiseen, se voi kertoa PSAP: lle väärän osoitteen.
Se johtuu näistä teknisistä ongelmista, joita soittajat kysyvät niin usein sijainnistasi.
Niin monia kysymyksiä
Kuulen usein turhautumista potilaiden äänissä, kun he kertovat minulle 911 kokemuksistaan. Yksi yleisimmistä valituksista tulee siitä, kuinka monta kysymystä heidän oli vastattava. Se on käsitys asia. Soittajan mielessä he tietävät jo hätätilanne. He haluavat kertoa soittajalle ja pitävät siitä, jos soittaja vain kuuntelee.
Ongelmana on se, ettei kaikki ole samaa mieltä. Jotkut ihmiset ovat parempia saada pisteensä poikki kuin toiset.
Soittajia koulutetaan antamaan tiettyjä kysymyksiä ennalta määrätyllä järjestyksellä käyttäen vastauksia etenemissuunnitelmana, johon seuraavaksi kysytään kysymys. Lopulta seuraamalla oikeita kysymyksiä ja saada selkeät vastaukset, puhelun vastaanottaja pystyy lähettämään oikeat resurssit (paloautot, poliisi, hätäpalvelut, mikä tahansa) ja antavat oikeat ohjeet soittajalle.
Ensimmäinen ja tärkein kärki soittamista varten 911 on: älä ripusta . Kun soittaja on valmis katkaisemaan puhelun, hän ilmoittaa sinulle. Pysy niin rauhallisena kuin mahdollista ja kuuntele huolellisesti kysymyksiä. Jos soittaja ei usko, että kuulit oikein, hän todennäköisesti toistaa kysymyksen. Jos kuulet saman kysymyksen useammin kuin kerran, ottakaa henki ja vastaa se mahdollisimman selkeästi. Älä turhaudu. Mitä tarkemmin puhelun vastaanottaja saa tiedot, sitä nopeammin saat apua.
Jos he puhuvat minulle, kuka puhuu ambulanssille?
Yksi viimeinen asia muistaa PSAP: t: Nämä eivät yleensä ole yksi henkilö toimintoja. Useimmissa paikoissa ympäri maata, ihmiset, jotka vastaavat 911 puhelut eivät ole samoja ihmisiä, jotka puhuvat hätätilanteissa.
Kun soitat puhelinnumeroon 911 ja alkaa vastata kysymyksiin, todennäköisesti kuuntelet tietokoneen näppäimiä napsauttamalla vastaamalla kysymyksiin. Se on puhelun vastaanottaja kirjoittaa kaiken, mitä sanoit. Lähettäjä voi lukea kaikki nämä kommentit ja välittää ne hätätilanteisiin. Joissakin järjestelmissä vastaajat pystyvät lukemaan nämä soittolomakkeet suoraan hätäajoneuvojensa tietokoneiden kautta.
Kun aloin aloittaa tämän liiketoiminnan, lähetin oli yhden miehen kauppa. Hän otti puhelut puhelimen yli olkapäälle. Tiedot on kirjoitettu lävistyskortille, joka on samanlainen kuin jotkut yritykset käyttävät työntekijöiden ajaksi ja ulos. Hän laittoi kortin punch-kellon kirjaamaan ajat. Hän lähetti puhelut radiota vasten ja seurasi kädellä, missä kaikki ambulanssit olivat ja mitä he tekivät.
Tänään olemme käyneet pitkään. Nyt keskuksessa on kymmeniä ihmisiä, jotka vastaavat useisiin linjoihin. Jokaisella on yllään kuulokkeet ja istuvat työasemilla, joissa on useita tietokoneen näyttöjä. Tiedot jakautuvat välittömästi, joskus suurilla etäisyyksillä. On enemmän koulutusta ja paljon vastuullisuutta. Kaikesta huolimatta työ on lähinnä sama kuin kaksi vuosikymmentä sitten - ja yhtä kovaa.