Miksi 911 laittaa sinut kiinni?

Olemme kokeneet, että meitä pidetään kiinni jossain vaiheessa elämässämme. Olipa puhelimessa ystävä tai yritys, voi olla turhauttavaa odottaa keskustelua tai tietojen vaihtoa. Kuitenkin, kun nämä tiedot liittyvät poliisiin, tulipaloon tai lääketieteelliseen hätätilanteeseen, turhautuminen voi nopeasti tulla vihaa tai epätoivoa.

Syyt miksi 911 toukokuu saattaa puhelun pitoon

On useita syitä, miksi 911 soittajat saattavat olla pidossa ja vain siksi, että soittaja kuulee "kuolleen ilman" ei aina tarkoita sitä, että lähettäjä ei kuuntele.

Puhelut saattavat olla uudelleenlähetettyjä

911-järjestelmän aiemmissa versioissa suurin osa soittamista soitettiin soittajan kotiin. Nämä "lankaverkko" -puhelut voitaisiin helposti reitittää sopivaan 911-viestintäkeskukseen soittajan osoitteen perusteella. Kun 911-puhelut lisääntyvät mobiililaitteista, 911-järjestelmän rakenne on joutunut muuttamaan soittajan todellisen sijainnin löytämiseksi.

Vaikka tekniikka on parantunut ja nykypäivän 911-lähettimiä on useita tapoja etsiä matkapuhelimelta soitettava henkilö, nämä puhelut voidaan alun perin reitittää alueelliseen viestintäkeskukseen, jossa lähettäjä vastaa hätätilanteen tarkasta sijainnista ja määrittää, mitä tyyppinen hätätilanne on. Sitten puhelut voidaan ohjata tarkemmin paikalliseen toimistoon tai sopivimpaan vastaajaan (laki, palo, EMS ).

Muutamassa sekunnissa, kun siirtää puhelun, soittaja voi tulkita lyhyttä hiljaisuutta pidätettynä.

Tämä selittää myös sen, miksi jotkin tiedot on toistettava. Kun soittaja puhuu nyt toiselle virastolle, lähettäjä haluaa vahvistaa olennaiset yksityiskohdat, jotta elämästä koskevia turvallisuustietoja ei jääisi. Se, että se hankkii ensimmäisen käden, soittajan omin sanoin, on korvaamaton, koska se on yleensä tarkempi.

Lähettäjät saattavat olla monitahoisia

Kaikki 911-lähetyskeskukset eivät ole yhtä suuret. Ne ovat kaikenkokoisia ja kokoonpanoja, ja ne ovat yhtä erilaisia ​​kuin erilaiset yhteisöt, joita he palvelevat. Suurissa kaupungeissa on erilaiset tarpeet kuin pienet maaseutuyhteisöt. Jotkut hätäviestintäkeskukset työllistävät tarpeeksi lähettimiä, että jokainen työskentelee tiettyyn asemaan ja on vastuussa ainutlaatuisesta vastuusta. Muissa keskuksissa lähetystoiminnan harjoittajien odotetaan olevan ristikkäitä ja hyödyntävät monitoimikykyään useiden tehtävien hoitamiseksi samanaikaisesti.

Joissakin tapauksissa lähettäjä, joka ottaa vastaan ​​soittoäänen 911, on myös vastuussa lähettämällä upseeri / palomies / EMT hätätilanteeseen. Nämä välittäjät vuorottelevat työnkulkuaan puhuessaan puhelimessa ja puhuessaan radiokanavasta (tai useista kanavista). Kun radiopuhelua puhuu, lähettäjä ei todennäköisesti kuulu puhelimeen.

Vaikka soittaja ei kuule lähettäjää, se ei tarkoita sitä, että lähettäjä ei kuule soittajaa. Myös radiokanavalla puhuttaessa puhelinlinjan soittajan päät ovat avoimia niin, että lähettäjä voi edelleen seurata tilannetta.

Siksi virastojen on tärkeää rekrytoida, kouluttaa ja säilyttää 911 avustajaa, joilla on ylivoimainen kuuntelutaito ja kyky toimia monitasoisesti stressaavissa tilanteissa.

Lähettäjät maksavat rahaa

Hätäpuheluviestintäkeskukset ovat aivan kuten mikä tahansa muu palvelu: asiakkaat voivat olla pidossa, koska tulevat puhelut ylittävät käytettävissä olevien työntekijöiden määrän vastaamaan soittoääniä.

Riippumatta siitä, rahoitetaanko ne julkisesti vai yksityisesti, näiden keskusten talousarvioissa on oltava tietokoneavusteinen lähetysjärjestelmä (CAD), puhelin- infrastruktuuri, radiokonsolit jne. Kuten kaikilla muillakin liiketoiminnoilla, on sovitettava tasapainottavaa toimenpidettä, tarpeeksi rahaa talousarvioon kaikesta muusta.

Kuinka voit auttaa

Yleisöllä on tärkeä rooli 911-järjestelmän hallinnassa. Jokaista 911: een lähetettyä puhelua täytyy vastata ja käsitellä asianmukaisesti, ovatko puhelut todellisia hätätilanteita vai eivät.

911-järjestelmän väärinkäyttö on kansallinen ongelma, joka vaikuttaa kaikkiin virastoihin ja 911-viestintäkeskuksiin. Mitä enemmän yleisö on koulutettu siitä, mikä todellinen hätätilanne on, sitä helpompi on, että 911-lähettimet pitävät puhelinlinjojensa auki ja käytettävissä auttamaan niitä, jotka tarvitsevat välitöntä apua.