Oikea lähestymistapa parantaa parhaan mahdollisen kuuntelunne
Kun olet valmis antamaan palautetta lääkärillesi, sinun on valmistauduttava varoen varmistaaksesi, että sillä on myönteisiä tuloksia. Jos näin ei tapahdu, se voi vaikuttaa kielteisesti suhteeseen lääkärisi kanssa.
Ensimmäinen vaihe on arvioida palautteen sisältöä. Muista, että paras mahdollisuutesi tehdä onnistunut tapa parantaa lääkärisi tai hänen henkilökuntansa osa on, kun olet esittänyt sekä positiivisia että negatiivisia.
Älä vain valittaa; sen sijaan antaa rakentavaa kritiikkiä.
Ongelmia, joita sinun ei pitäisi panna valittaa
Anna ensin ajatella, onko valituksessasi mahdollista ratkaista vai onko kyseessä ongelma, jota ei voitu auttaa tuolloin. Esimerkiksi:
- Jos lääkäri on yksi harvoista, jotka viettää lähes rajattoman ajan kanssasi, sinun pitäisi ymmärtää, että hän tekee samoja muille. Jos valituksesi on se, että käytät liian kauan aikaa odotushuoneessa, tasapainottakaa tämä verrattuna ylimääräiseen kasvotarkoitukseen lääkärisi kanssa.
- Jos lääkärisi toimittaa vauvoja, odota viivästyksiä. OB-GYN: t, perusterveydenhuollon tarjoajat tai jopa lastenlääkärit saavat kutsua viime hetken toimituksen yhteydessä.
- Lääkärillä voi olla hätätilanne, joka tarvitsee hoitoa. Lääkäreillä on myös perheitä, ja joskus, samoin kuin sinä, nämä henkilökohtaiset hätätilanteet aiheuttavat ongelmia, jotka vaativat välitöntä huomiota.
Saattaa olla muita ongelmia, jotka ilmenevät, että lääkäri tai henkilökunta ei voi tehdä paljon.
Älä turmelo itseäsi tai heitä valittamalla näitä muuttumattomia tapahtumia.
Ongelmia sinun pitäisi antaa palautetta
Kun ongelma toistuu jokaisella käynnillä, palautteesi voi olla vain sysäys sen parantamiseksi. Lisäksi, jos valituksesi on jotain sellaista, joka voisi parantaa kaikkien potilaiden palvelua, ei pelkästään sinua, sen kannattaa huomata.
Seuraavassa on muutamia olosuhteita, joista kannattaa panostaa:
- Jos lääkäri on aina myöhässä, mutta harvoin viettää enemmän kuin muutaman minuutin kanssasi, rekisteröi kantelu. Tämä osoittaa ajoitusongelmia, ei hyödyllistä ja empaattista lääkäriä.
- Jos lääkärisi henkilökunta on jatkuvasti epäkohteliaita tai vaikeita, ilmoita ongelmasta. Muista, että lääkäri ja hänen henkilökunta ovat palveluntarjoajia. Sinulla on oikeus odottaa kohteliaisuutta.
- Jos laskutus tai vakuutus on ongelma, ja ongelma tulee lääkärin toimistosta eikä maksajalta (vakuutus, Medicare), ota sitten ongelmasi laskutustarkastajaan.
- Jos pyydät lääkemääräystä, ja paperi- tai puhelinkeskusteluapteekkeja ei hoideta oikein, soita lääkärisi huomionosoitteeseen. Jos lääkäri käyttää automaattista järjestelmää tai joku on pudonnut pallon, järjestelmä on epäonnistunut.
- Jos lääkäri käyttää johdonmukaisesti sanoja, joita et ymmärrä, estä häntä pyytämästä sitä, mitä he tarkoittavat. Virallista valitusta ei tarvita; vain lyhyt muistutus keskustelun aikana on luultavasti kaikki, mitä tarvitaan.
- Jos jotain tapahtui, joka vaikutti negatiivisesti terveyteesi, etkä aiheuttanut sitä itse, niin sinun on puhuttava ja annettava lääkärisi tietää. Tämä voi sisältää kaiken reseptiluvuista virheelliseen viestintään.
- Jos toinen lääkäri on määrännyt lääkärille, ja sinulla on ongelma tämän lääkärin kanssa, anna asianajajan neuvontaa ongelman lisäksi sen lisäksi, että hän antaa palautetta lääkärille tai toimistolle, jossa ongelma ilmenee. Viittaava lääkäri saattaa ajatella kahdesti seuraavan potilaan viittausta, jos hän tietää, että potentiaalisia ongelmia on. Ongelmana on myös heijastuminen hänelle.
Kuinka rekisteröidä palautteesi tai valituksesi
Aloita palauteprosessi kirjoittamalla täsmälleen mitä tietoja haluat antaa. Jos se on kantelu, kirjoita ongelma lyhyesti - nimiä, mitä olet havainnut, miten sinua hoidettiin ja muita tietoja.
Yritä tasapainottaa jokainen ongelma jotain positiivista. Tämä tasapaino tekee arvostelustasi rakentavampaa, ja se helpottaa sinua toimittamaan viestin.
Seuraavaksi selvitä oikea henkilö toimittamaan viestin. Jos lääkäri on osa laajempaa käytäntöä, voi olla käytännön ohjaaja tai pääkäyttäjä, joka auttaa sinua parhaiten. Jos kohtaama ongelma on henkilökunnan jäsenen kanssa, palauttaminen joko lääkärille tai harjoittelijalle saattaa olla hyödyllistä. Jos ongelma on lääkärin kanssa, on parasta antaa palautetta suoraan lääkärille.
Jos esimerkiksi henkilökunta on ollut tyhmä sinulle, saatat sanoa: "Tohtori, tiedät, arvostan sitä, että harvoin odotan kovin kauan, jotta saataisiin seurusteluhuoneeseen. Mutta haluan sinun tietävän että joka kerta kun yritän tehdä tapaamisen, tuntuu siltä, että luon ongelman Ms. Receptionistille, hän on ollut töykeä minulle useaan otteeseen, toivon, ettet ole mielessäsi jakamassa näitä tietoja, koska olen varma, Haluaisin hänen tietävän, että se ei ole hyväksyttävää. "
Näet, miten vaikeiden tietojen tasapainottaminen helpottaa valituksen tekemistä. Sinun on helpompi aloittaa jotain myönteistä, ja sanoit jotain hienoa tasoittaa tien kritiikkiin.
Jos et voi antaa ääntä valituksistasi
Voi olla vaikeaa valittaa lääkärisi kasvokkaista, mutta palautteesi on edelleen erittäin tärkeä. Lääkäri ja hänen henkilökunta eivät voi tehdä muutoksia, jos he eivät ymmärrä, että ongelma on olemassa.
Jos et todellakaan voi puhua lääkärille tai henkilökunnan jäsenelle, harkitse kirjeen kirjoittamista. Aivan kuten valmistaudut keskusteluun, sinun on oltava selvillä tosiseikoista, ja haluat lisätä niin paljon tukitietoja kuin mahdollista. Varmista, että tasapainottaat hyvää huonoon.
Lisäksi sinun on oltava selvillä siitä, mitä odotat tuloksen olevan. "Seuraavassa vierailuksessani toivon, että vastaanoton vastaanotin on miellyttävä." Tai "Toivottavasti minun ei tarvitse korjata enää laskuja laskutusasiamieheltäsi."
Vaihtoehtona kirjeelle olisi käyttää yhtä arviointiluetteloista, jotka löytyvät verkosta. ne auttavat sinua luomaan valituksesi ja varmista, että lääkäri ymmärtää kokemuksesi hyvistä ja ei-niin hyvistä puolista hänen käytäntönsä kanssa.
Palautteen antaminen lääkärillesi voi olla kataliinista, ja se voi auttaa kaikkia osapuolia parantamaan lääkärin kokemusta.
Ja jos kaikki muu epäonnistuu, ja et saa tyydytystä, harkitse lääkärintarkastuksen kirjoittamista objektiivisesti, mutta selvästi, jotta muut tietävät, mitä odottaa, jos he ovat tekemisissä tämän lääkärin kanssa.
Jos palveluntarjoajasi ongelma on tarpeeksi vakava, hän voi myös muodostaa virallisen valituksen tätä lääkäriä tai palveluntarjoajaa vastaan, jotta hän voisi rohkaista häntä vaihtamaan käyttäytymistään tai ääritapauksissa poistamaan käytännön.