Palautteen tarjoaminen voi parantaa palvelua, jos se hoidetaan hyvin
Oletko koskaan toivonut, että voit antaa palautetta lääkärillesi siitä, miten hänet tai hänen henkilökuntaan kohdistui hoitoa? Joskus on vaikeaa kommunikoida lääkärin tarjoajien kanssa. Potilaat ilmoittavat olevansa pelottuneita, pelkäävät puhumasta tai selittävät, miksi he ovat hämmentyneitä tai turhautuneita, kun heidän lääkärit tai lääkärin henkilöt käsittelevät niitä ja käsittelevät niitä.
Kun saat turhautuneita tai tuntuu, että lääkäri ei käsittele sinua oikeudenmukaisesti, on aika päättää, tarjoaako tämä palautetta parantavan kokemustasi vai onko aika vaihtaa lääkäreitä .
Lääkärit ovat palveluntarjoajia
Monet meistä ovat pelotelleet lääkäri ja protokolla, joka menee yhdessä tapaamisen, testien, diagnoosin tai hoidon kanssa. Koko prosessi on meidän mukavuustason ulkopuolella, emmekä ole varma, miten toimia itsemme kanssa.
Suurin osa käynneistä lääkäriin tehdään, koska emme tunne hyvin tai olemme loukkaantuneet. Emme voi ajatella suoraan tai kiinni itsestämme, kun olemme osittain pukeutuneita, kylmässä, steriilissä huoneessa, joka istuu tarkastelupöydässä ja puhuu jollekulle, joka käyttää kieltä, jota emme ymmärrä ja joka näyttää olevan kiireessä . Kaikki, mikä vähentää meitä, jotka ovat 100% vastuussa ajatteluprosesseistamme, vaikeuttaa entisestään kokemuksen käsittelyä.
Monet potilaat laittaa lääkärit jonkinlaiseen jalustalle kuin lääkärit ovat "parempia" kuin he ovat. Mutta useimmat lääkärit eivät halua olla siellä, eivätkä he halua meitä pelotella. Useimmat haluavat tehdä kokemuksestasi heidän ja heidän toimistonsa positiiviseksi ja menestyksekkääksi. Loppujen lopuksi olet heidän potilaansa, asiakkaansa ja heidän asiakkaansa.
He haluavat parantua tai auttaa sinua parantamaan, ja he haluavat, että kokemuksesi ovat mahdollisimman miellyttäviä. Kun olet tyytyväinen kokemukseenne, jakaa nämä tiedot muiden kanssa. Se auttaa pitämään lääkärisi liikkeessä.
Ajattele lääkärinne palveluntarjoajana, toisin kuin auto-mekaanikko, kampaamo tai veroilmoittaja. Hyväksytty, hänellä on pitkät erikoistuneet koulut, ja hän hoitaa kehoa, ei autosi, hiustesi tai verotasi. Silti hän on vain se - palveluntarjoaja - ja hänen pitäisi odottaa tarjoavan kunnollista ja tehokasta palvelua, joka estää ennakoimattomat ongelmat.
Jos luulit, että teidän mekaanikkosi tai verovirkailijan suorittamassa työssä oli ongelma, sanoit jotain, eikö? Sinä velkaa samalla terveydenhuollon tarjoajille.
Palautetta? tai valituksia?
Palautteen antamistavoitteena tulisi olla kaikkien osanottajien kokonaiskokemuksen parantaminen. Tämä tarkoittaa sitä, että kun potilaat tekevät tarkkailun, jonka haluamme jakaa palveluntarjoajien kanssa, on yhtä tärkeää olla yhtä objektiivinen kuin voimme.
Vain valitus ei riitä, ja luultavasti ei toimi missään tapauksessa. Tietenkin, kun olemme järkyttyneitä tai tuntuu, että meitä ei ole kohdeltu hyvin tai oikeudenmukaisesti, on vaikeaa olla objektiivinen kokemus.
Valitukset tulevat hyvin helposti.
Siksi puolueettomuus on tärkeä, koska esittämällä sekä positiivisia että negatiivisia oikeita henkilöitä varten, sinulla on paremmat mahdollisuudet tulla kuulluksi. Potilaat, jotka eivät tee muuta kuin valittaa, merkitään kroonisesti kantelijoiksi ja toimihenkilöt, jotka voivat todella tehdä positiivisia muutoksia, lopettavat kuuntelun. Mutta potilaat, jotka antavat palautetta objektiivisemmin ja rakentavammin, löytävät ne paljon vakavammin.
Avain on siis määrittää, mitkä tilanteet kannattaa antaa palautetta ja sitten antaa se oikealle henkilölle oikealla tavalla.
Mitkä palautteet ovat tärkeitä?
On todennäköistä, että palautetta haluat antaa on negatiivinen. Muista, että jos kaikki osallistujat hyötyvät, palautteen on oltava tasapainossa. Valitukset ja kohteliaisuudet yhdessä auttavat sinua tekemään asian ja varmista, että pisteesi kuullaan. Kun se todella ymmärretään, on paremmat mahdollisuudet tehdä jotain ongelmista.
Yritä miettiä positiivisia niin paljon kuin ajattelet negatiivista. Onko lääkäri aina miellyttävä? Tuntuuko sinusta, että saama hoito on oikein terveydellistä ongelmaa varten? Onko henkilökunta miellyttävä? Muistuttavatko heitä nimityksistä? Onko laskutus aina tarkka? Ne, jotka on otettu yhdessä valituksesi kanssa, helpottavat reunojen sileyttä.
Jos et löydä positiivisia valituksiasi, silloin on ehkä aika harkita lääkäreiden vaihtamista sen sijaan, että annettaisiin palautetta. Lisäksi jos ongelmat, joita sinulla on ollut poikkeuksellisen vaikeaa, kannattaa harkita virallisen valituksen tekemistä lääkäriltä.
Mutta jos tiedät, että suhde kannattaa säilyttää, sinun kannattaa jatkaa palautteen antamista. Kun olet antanut valituksesi ja positiivinen syvyys, on aika jakaa nämä tiedot lääkärisi tai hänen henkilökuntansa kanssa.