InnerView seuraa teollisuuden kehitystä
Terveydenhuollon muotisana viime vuosien aikana on ollut kärsivällisyyttä . Hoitolaitokset ovat alkaneet mitata suorituskykyään. Oma InnerView on yritys, joka tarjoaa vanhempien hoitohenkilöiden näyttöön perustuvia hallintatyökaluja, jotka auttavat heitä tekemään niin.
National Survey of Consumer and Workforce Satisfaction in Nursing Homes osoittaa kasvavia parannuksia vuosittain, koska tiedot kerättiin ensin My InnerView vuonna 2005.
Avainlöydökset
- Kun suorituskyky on maksettu, kuluttajien ja työntekijöiden suositus on kansallisen keskiarvon yläpuolella.
- Työntekijän tarjoama hoito ja palvelut sekä työntekijän / asunnon välinen suhde ovat kuluttajien suositusten johdonmukaisin ennuste.
- Toimiva ja huolehtiva henkilökunta on asukas- ja perhe-suosituksen johdonmukainen ennuste.
- On yhä enemmän tunnustusta siitä, että hoitotyön kodin laatu on edelleen kehittymässä.
Työntekijöiden tyytyväisyyden ohjaajat
Neljä parasta tekijää, jotka ohjaavat työvoiman suosittelua:
- johdon huolet
- hallinta kuuntelee
- auttaa työhön ja raskauteen
- työpaikan turvallisuutta
Kuluttajien tyytyväisyyden neljä parasta kuljettajaa
- henkilöstön hoito
- henkilöstön pätevyys
- hoitotyössä
- hoitohenkilökunnan hoito
Pitkäaikaishoitoa suosivien kuluttajien määrä on edelleen korkea.
Muita kuluttajien ja asukkaiden tyytyväisyyteen johtavia tekijöitä ovat mm. Johtamisen reagointi, henkilöstön kunnioittaminen, tilan turvallisuus, asuin- / perhepäivitykset, henkilökunta, henkilöiden välinen ystävyys, hoito, ruokailutaidon laatu, puhtaus, henkilökohtaisten asioiden turvallisuus, kunnioitus yksityisyyttä, aterioiden laatua, ruokailukokemuksen laatua ja toimintaa merkityksellistä.
Mahdollisuuksia parantamiseen
InnerView suosittelee näitä alueita parantamaan.
Asukkaille ja perheille kaksi keskeistä tekijää - tapaaminen asukkaiden valinnoilla ja mieltymyksillä sekä johdon reaktio - ovat avainasemassa. Asukkaille, hoitohenkilökunnan hoito ja ruokailu - kaikkein henkilökohtaisimpia asioita, joita he kohtaavat - ovat ensisijaisia parantamisen mahdollisuuksia.
Työntekijäkokemus
Työntekijöille työpaikkojen rasituksen tukeminen on ensisijainen tehtävä kaikilla työvoimatoimijoiden sektoreilla, jota seuraa johdon kuuntelu ja hallinnointi.
Jokaisella työntekijällä on brändin persoonallisuus. Heidän on ymmärrettävä, että he ovat sekä pääkokemusavustaja että markkinointipäällikkö. Ne ovat etulinjoilla. Varmista siis, että huolehdit työntekijöidesi terveydestä ja hyvinvoinnista myös siksi, että suuret potilaiden ja kotimaisten kokemukset alkavat suurella työntekijäkokemuksella.
Good Think, Inc.:n Shawn Achor sanoo, että "Happy Brains parantaa liiketoiminta-, koulutus- ja terveystuloksia." Onnellisuuden merkitys työpaikoilla on äärimmäisen tärkeä tarve hillitä epävakautta ja pahaa käyttäytymistä työpaikalla.
Laadullisessa pyrkimyksessämme terveydenhuolto on hitaita tämän alueen käyttöönoton myötä, mutta uusi tutkimus osoittaa joitain lupauksia.
Imperial College Lontoon lääkäreiden ryhmä kertoo, että sairaalan henkilökunnan tyytyväisyysaste liittyy läheisesti sen tarjoaman terveydenhuollon laatuun. Englannissa sairaalat, joilla oli alhaisempi kuolleisuus, olivat todennäköisimmin henkilöstön jäseniä tyytyväisiä tarjottavan hoidon laatuun.
Hoidon kokemus on markkinointi. Koska ihmiset puhuvat kokemuksista.
Ja kuten tiedät, he puhuvat kielteisistä kokemuksista useammille ihmisille kuin heidän positiivisista kokemuksistaan. Mitään markkinointia ei voi torjua huonoa suusanata .