Kuinka pysäyttää nämä valkoisen kirjan tilaukset
Johns Hopkinsin lääketieteelliset laitokset ja lääketieteellinen yliopisto ovat vuosia antaneet "valkoiset kirjat". Ne ovat pieniä, jopa 100 sivun pituisia vihkoja, joissa keskitytään lääketieteellisiin aiheisiin, jotka vaihtelevat Alzheimerin ja muistin ongelmista, eturauhassyövästä , diabetesta ja kaikesta välillä. Ne on tyypillisesti päivitetty vuosittain, joskus useammin.
Toisin kuin muut julkaisut, jotka Johns Hopkins tuottaa (esim. "Uutisilmoitukset" ja "terveyshälytykset"), he eivät ole ilmaisia.
Eniten kustannuksia 19,95 dollaria plus toimituskulut. Voit tilata ne verkossa tai saatat vastaanottaa postia, joka houkuttelee sinua ostamaan ne.
Useimmille tuotteille voimme tilata, se on sen loppu. Teet jotain. Se saapuu. Ongelmana on, että John Hopkinsin valkoisen kirjan tilaukset on luotu, ja sinä olet samaa mieltä - haluatko vai ei -, joka antaa sinulle automaattisen uudistamisen "etuoikeuden". Toisin sanoen, kun teet ostoksen, olet todella tilata sarjan - ei ostaa vain yksi. Tämä aiheuttaa ongelmia kuluttajille, jotka eivät tiedä, että he ovat tilanneet.
Esimerkki:
Haluan tilata Johns Hopkinsin valkoisen kirjan niveltulehduksesta, jonka voin saada 19,95 dollaria, plus 2,95 dollaria toimitusta ja saan ILMAINEN ERITYISKERTOMUS.
Syötä nimeni, osoite jne. Ja sitten minulla on kaksi valintaa - luottokortti tai tarkistus. Mutta molemmissa valinnoissa on tämä lauseke:
Lähettäkää minulle Niveltulehdusvalkoinen kirja Painettu versio, PLUS ILMAINEN ERITYISKERTOMUS Niveltulehdus erityiskertomus: Aktiivinen eläminen niveltulehdus, kaikki 19,95 dollaria (US) plus 2,95 dollaria toimitusta ja käsittelyä. Saat myös kaikki alla kuvatut automaattiset uusimisominaisuudet.
Lukasitko toisen virkkeen? Tässä on "automaattinen uudistusetu" kuvaus:
Automaattiset uusintaedut:
Vuosittaiset päivitykset tarjotaan minulle ilmoitustekstiin. Minun ei tarvitse tehdä mitään, jos haluan päivityksen lähettämisen automaattisesti. Jos en halua sitä, palaan ilmoitus "peruuntunut". Päivitys on täysin valinnainen ja sitä ei koskaan lähetetä ilman ennakkoilmoitusta. Jos haluan poistaa tämän luettelon, voin ottaa yhteyttä asiakaspalveluun milloin tahansa sähköpostitse, puhelimitse tai sähköpostitse jäljempänä esitetyllä tavalla.
Kyllä, kun maksat ensimmäisen, olet automaattisesti - ei valintaa! - kertoa heille, että he lähettävät sinulle myöhemmät. Tilaat tilauksen valkoisille papereille - ei vain yhdelle valkoiselle paperille. Hyväksytty, he varoittavat sinua ennen kuin se saapuu. Mutta jos et ymmärrä, mitä tapahtuu, saat uusia ja laskutetaan heille.
Aluksi ilmoitimme tästä kertaluonteisesta tilaus-tilaus-ongelmasta maaliskuussa 2009, kun blogikirjoitus oli Johns Hopkinsin toisen epäilyttävän markkinointitoiminnan jälkeen. Lukijat alkoivat valittaa, että he saivat lisää valkoisia papereita, ja he eivät halunneet heitä. Lisäksi, kun he yrittivät palauttaa heidät tai valittaa laskuista, he eivät saaneet apua, jota he tarvitsivat korjaamaan tilannetta.
Kun valitukset tulivat, otin yhteyttä Johns Hopkinssiin ja opin, että Johns Hopkins itse ei tee valkoisten papereiden markkinointia. Kyllä, he ovat Johns Hopkinsin ammattilaisia, joiden nimet ovat heille. Mutta toinen Remedy Media -yhtiö (aiemmin Medizine) tosiasiassa käsittelee näiden valkoisten paperien kirjoittamista, julkaisemista, markkinointia ja jakelua.
Seuraavien lähes kahden vuoden aikana saimme satunnaisia valituksia. Sitten tammikuussa 2011 - lähes kaksi vuotta myöhemmin - tuli useita uusia valituksia samanaikaisesti.
Joten otin yhteyttä Johns Hopkinssiin uudelleen ja valitsin, että huolimatta siitä, mitä he olivat kertoneet auttaakseen korjaamaan nämä asiakaspalvelun ongelmat jo vuonna 2009, oli edelleen ihmisiä, jotka tunsivat, ettei heitä palvele.
Opetin, että Remedy Healthillä oli uusi toimitusjohtaja Mike Cunnion. Vietimme pitkän puhelun puhuttaessa ilmoitetuista ongelmista ja mahdollisista korjauksista. Mike näytti vilpittömästi haluavan korjata heidät. Seurauksena hän kirjoitti minulle kirjeen, jonka hän jakaa lukijoiden kanssa. Tässä on ote:
Yli 20 vuotta olemme työskennelleet läheisessä yhteistyössä monien Johns Hopkinsin johtavien lääketieteen asiantuntijoiden kanssa tuottamaan joitain maailman parhaita kuluttajien terveyttä koskevia tietopalveluja. Näiden tuotteiden poikkeuksellisen laadun säilyttäminen on meille tärkeintä. Lisäksi arvostamme suuresti asiakkaidemme luottamusta ja pitkäaikaisia suhteita ja olemme sitoutuneet palvelemaan erittäin vakavasti.
Tässä hengessä haluamme välittää puhelinnumeroita ja sähköpostiosoitetta, joka yhdistää soittajat suoraan edustajaan, joka voi käsitellä heidän tiliinsä liittyviä erityisiä kysymyksiä.
Koska saimme ensimmäisen kerran tietoiseksi nostatte huolenaiheet, olemme tarkistaneet markkinointipolitiikkaamme, tuotteita ja asiakaspalvelupolitiikkoja. Tämän seurauksena olemme tehneet useita muutoksia prosesseihimme ja tuotteisiimme. Olemme lisänneet uutta johtajuutta avainaloilla, perustaneet useita uusia asiakaspalvelupolitiikkoja ja muunneet useita tuotteitamme digitaalisiin latauksiin, mikä yksinkertaistaa ja yksinkertaistaa osto- ja täyttöprosessia.
Sinun panos ja lukijoiden palautteet ovat uskomattoman hyödyllisiä meille, kun pyrimme huippuosaamiseen.
Kuitenkin kysymykset olivat vielä ratkaisematta tammikuusta 2014 lähtien, ja jatkoin lukijoiden lukuisia valituksia.
Steps to Take Stop Laskut Saapuminen Johns Hopkins White Papers.
Jos olet laskutettu valkoisista papereista, joita et ole saanut tai jostain syystä tuntuu, että laskutus on virheellinen, ota yhteyttä Remedy Media -yhtiön toimitusjohtajan Mike Cunnion -yhtiöön.
- Puhelimitse: Mike Cunnion suoraan 212-994-9349 tai asiakaspalvelussa osoitteessa: 1-800-829-0422
- Sähköpostitse: customerservice@remedyhealthmedia.com
Jos lähetät sähköpostia, kirjoita nimesi sen mukaan, mikä se näkyy laskussa, laskutettavan valkoisen paperin nimi ja laskun numeron laskussa.
Jos saat kirjeen, joka kertoo, että valkoinen paperi saapuu , poista laatikko, joka sanoo, että et halua sitä, ja lähetä kirje takaisin. Lisäksi soita yllä olevaan puhelinnumeroon ja pyydä sitä poistettavaksi tilausluettelosta.
Jos haluat tilata mielenkiintoisen Johns Hopkins Medical White Paperin , muista, että olet tilannut sarjan valkoisia papereita, ei vain yhtä. Jos haluat, voit ehkä odottaa, kunnes korjausmateriaali antaa sinulle mahdollisuuden EI saa myöhempää asiakirjaa tilauslomakkeessa yhtenä vaihtoehtona.