Virtuaaliset äänipohjaiset avustajat, kuten Siri tai Amazonin Alexa, ovat yleistyneet, muuttamalla talojamme älykkäiksi kodeiksi. "Alexa, herätä minut klo 7" "Alexa, mikä on lämpötila ulkopuolella?" Noin 30 prosenttia vuorovaikutuksesta teknologian kanssa tapahtuu keskustelun kautta.
Terveydenhuollon teollisuus on myös tunnustanut ensimmäisten terveydenhuollon teknisten ratkaisujen mahdollisuudet.
Ääniin kykenevä tekniikka voi tarjota uusia tapoja vuorovaikutukseen potilaiden, erityisesti sellaisten kanssa, jotka ovat vaarassa jollakin tavalla tai elää syrjäisillä alueilla. Ihmiset ovat yleensä enemmän sitoutuneita teknologiaan, kun heillä on kaksisuuntainen keskustelu - sellaisenaan, ääni näyttää olevan tehokas käyttöliittymä. Olemme todennäköisemmin mukana ja ottamassa käyttöön uusia tapoja, jos meille annetaan tietoa mielekkäällä keskustelulla.
Tukee näyttöön perustuvaa tietoa äänellä
Orbita, Inc. on yksi niistä yrityksistä, jotka työskentelevät soveltavan keskustelun tekniikoita terveydenhuollon alalla. Se on erikoistunut ääni-ensimmäisiin terveydenhuollon sovelluksiin ja etsii ratkaisuja terveystulosten parantamiseksi. Äänentuotantoteknologia yhdistetään tekoälyn innovaatioihin, ja se pyrkii parantamaan etäpotentiaalin seurantaa, kliinistä koulutusta, hoitoa ja tutkimusta. Helmikuussa Orbita ilmoitti uuden yhteistyön Mayo Clinicin kanssa.
Mayo Clinic on luotettava, läpinäkyvä terveyslähde monille ihmisille. Uusi teknologia, kuten Orbitan, mahdollistaa Mayon klinikan laajentamisen perinteisiin digitaalisiin kanaviin ja antaa äänen sisällöllään.
StayWell, terveydenhuollon yritys, joka yrittää tuottaa käyttäytymismuutoksen tiedettä, on käyttänyt Orbitan teknologiaa.
StayWellin uusi tuote, StayWell Voice, on omnichannel-sovellus, joka auttaa käyttäjiä hallitsemaan painoa ja stressiä. Se käyttää ääni-first-teknologiaa ja edistyneitä analyysejä, ja sitä voidaan soveltaa Amazon Echoon ja erilaisiin online-chatbotteihin.
Voitteko puhua miten puhun?
Tutkijat ympäri maailmaa työskentelevät jatkuvasti älykkäiden virtuaaliterveyden neuvontajärjestelmien kehittämisessä ja parantamisessa lisäämällä humanoidisia ominaisuuksia. He etsivät optimaalisia suunnittelustrategioita, erityisesti suhteessa ohjelmiensa viestintätyyleihin.
Eräs tutkimus, jonka teki Koillis-itäisen yliopiston Kiinassa ja Renmin yliopistossa Pekingissä sijaitseva tutkimusryhmä, osoitti, että samankaltaisuus viestintätyypissä (loppukäyttäjälle) voi lisätä uskottavuuden tunnetta, jolloin käyttäjä todennäköisemmin luottaa virtuaaliedustajaan. Kun käyttäjä on vuorovaikutuksessa avatarin kanssa, avatarin viestintätyyli voi vaikuttaa käyttäjän sitoutumistasoon ja nautintoon. Tutkimuksen tekijät päättivät, että parhaiden tulosten saavuttamiseksi virtuaalisen neuvonantajan kielen tulisi olla yhdenmukainen käyttäjän kansan kielen kanssa. Tutkimuksessa todettiin, että kun digitaalinen terveysneuvonantaja on ohjelmoitu jäljittelemään käyttäjän viestintätyyliä, se tukee emotionaalista rapporttia.
On ilmeistä, että kun ihmiset nauttivat vuorovaikutuksestaan teknologian kanssa, he käyttävät todennäköisemmin teknologiaa uudestaan. Itse asiassa viimeaikaisten tutkimusten mukaan tämä näkökulma saattaa olla käyttäjille tärkeämpi kuin teknologian uskottavuus ja tietotekniikka. Asiantuntijat ovat ehdottaneet, että terveydenhuollon virtuaalisten neuvontajärjestelmien suunnittelijoiden tulisi tutkia paikallisten käyttäjien viestintätapoja ennen viestintästrategiansa kehittämistä. Ymmärtämällä loppukäyttäjä ensin kehittäjät voivat luoda kieltä, joka tukee loppukäyttäjän läheisyyttä ja hyväksymistä.
Keskusteluäänentoisto senioreille
On erityisen tärkeää suunnitella helppokäyttöiset, luotettavat vuorovaikutteiset laitteet senioreille.
LifePod on ääniohjattu Alexa-pohjainen ääniohjain. Se yhdistää Internet-anturit ja AI. Erityisesti senioreille rakennettu tämä innovaatio reagoi ääniin ja tukee ikääntymistä paikallaan .
LifePod käynnistää vuoropuhelut sen asetusten perusteella. Käyttäjät ja hoitajat voivat määrittää laitteen valikon heidän tarpeidensa mukaisesti. Esimerkiksi LifePod voi muistuttaa sinua harjaamaan hampaasi, syömään ateriaa tai pitämään lääkärin määräaikaa. Se voi myös tallentaa päivittäisen aktiviteettinsa niin, että perheenjäsenet voivat seurata rakkaansa rutiineja ja fyysistä tilannetta etänä.
Lisäksi LifePod toimii kumppanina. Se voi lukea äänikirjoja, soittaa musiikkia, valita uutisotsikoita ja jopa sanoa vitsi. Tärkeää on, että LifePodissa on myös hälytystoiminto, jota voidaan käyttää hätätapauksessa (esim. Jos henkilö on laskenut). Ei tarvitse painaa nappia tai käyttää riipus; käyttäjä tarvitsee vain soittaa apua ja laite vastaa vastaavasti.
Onko interaktiivinen keskustelupalstoilla tulevaisuuden terveydenhuolto?
Chatbot-tekniikka ei ole niin uusi kuin luulisi. Se on ollut jo 1960-luvulta lähtien. Viime aikoina sitä on käytetty yhä enemmän mielenterveyden alalla, mutta myös muissa terveydenhuollon aloilla. Ruotsin Linköpingin yliopiston professori Gerhard Anderssonin johtama tutkimus osoitti hyvän sitoutumisasteen henkilöille, jotka käyttävät smartphone-pohjaista automatisoitua chatbotia nimeltä Shim positiiviselle psykologialle ja kognitiivisille käyttäytymisterapia-interventioille.
Shim: n käyttäminen on osoittanut olevan myönteinen vaikutus käyttäjän psykologiseen hyvinvointiin ja tuntevaan stressiin. Tutkimus paljasti kuitenkin myös joitain automaattisen keskusteluagentin rajoituksia. esimerkiksi sovelluksen agentin vastaukset olivat usein toistuvia.
Sairaalat ja terveydenhuoltojärjestelmät alkavat ymmärtää virtuaalisten neuvontapalvelujen panosta ja niiden tietojen määrää, joita ne voivat kerätä ja jakaa asteittain näiden järjestelmien kanssa. Terveyspalvelujen tarjoajien on lähes mahdotonta rakentaa syvä suhde asiakkaisiinsa ja jakaa kaikki terveydentilansa tehokkaasti käyttämällä tiukasti ihmisen vuorovaikutusta.
Chatbotit voivat jonkin verran täyttää tämän aukon ja samalla tarjota yksilöllisen lähestymistavan. Lisäksi chatrobot ovat taloudellisia (kerran rakennettuina) ja ovat yleensä käytettävissä vastaamaan kysymyksiin aina kun niitä tarvitaan (toisin kuin henkilöstön malli, joka on kallis ajaa ympäri vuorokauden).
Vaikka interaktiivinen teknologia ja keskustelukykyinen tekoäly ovat rajoituksineen - kuten turvallisuusnäkökohtia ja väärinkäsitysten mahdollisuutta - maailmanlaajuisten chatbot-markkinoiden odotetaan jatkuvan kehittämässä ja saavuttavat 1,25 miljardia dollaria vuoteen 2025 mennessä. Monet kuluttajat hyväksyvät chatbotsia niiden ensisijaisena viestintätilana.
Vuorovaikutteisen teknologian jatkuva kehittäminen edellyttää kaikkien tarpeiden täyttämistä ja terveydenhuollon vaatimusten mukaisuutta. Tekniikan kehittyessä on monia mahdollisia toimintoja ja ominaisuuksia chatbots ja virtuaalinen ääni-pohjainen avustajat, jotka todennäköisesti lisätään tulevina vuosina, jolloin tällainen terveydenhuollon teknologia yhä kokonaisvaltaisempia ja ihmisen kaltaisia.
> Lähteet:
> Fitzpatrick KK, Darcy A, Vierhile M. Kognitiivisen käyttäytymisen hoito nuorille aikuisille, joilla on oireet masennuksesta ja ahdistuksesta käyttäen täysin automatisoitua keskusteluagenttiä (Woebot): satunnainen kontrolloitu koe. JMIR Mental Health 2017; 4 (2): e19
> Li M, Mao J. Hedonic tai utilitaristinen? Tutkimalla viestintätyylin rinnastuksen vaikutusta käyttäjän käsitykseen virtuaaliterveyden neuvontapalveluista. International Journal of Information Management , 2015; 35: 229 - 243.
> Ly K, Ly A, Andersson G. Täysin automatisoitu keskustelutekijä henkisen hyvinvoinnin edistämiseksi: pilottiretkellä RCT käyttäen erilaisia menetelmiä. Internet Interventions , 2017; 10: 39-46.
> Miner A, Milstein A, Hancock J. Puhu koneille henkilökohtaisista mielenterveysongelmista. JAMA , 2017; 318 (13): 1217-1218.