Nykypäivän terveydenhuollon ympäristössä on enemmän haasteita kuin koskaan. Rajoitettu tapaamisaika, potilaiden kyky tehdä omia tutkimuksia, joista on keskusteltava lääkäreiden kanssa, sekä niiden potilaiden lukumäärää, jotka eivät ole diagnosoitu tai diagnosoitu väärin; nämä haasteet ja muut tekevät tehokkaan viestinnän potilaiden ja heidän ammattilaistensa välillä tärkeämmäksi kuin koskaan.
Hyvä viestintä todella kaatuu kahteen asiaan: toisten kunnioittaminen ja kyky hallita odotuksia.
Seuraavassa auttavat sinua ymmärtämään, kuinka olla hyvä kommunikaattori itsellesi ja mitä odottaa hyvältä kommunikaattorilta.
Potilas, joka on hyvä kommunikaattori:
- Muistuttaa lääkärin rajoitetusta ajasta. Vaikka jotkut viittaukset kertovat meille, että potilas on keskimäärin vain 8-10 minuuttia lääkärin tapaamisen jälkeen, muut viittaukset sanovat keskimäärin 16-20 minuuttia. Epäselvyys voi johtua siitä, millaista käyntiä, onko lääkäri ensisijainen hoito vai erikoislääkäri vai jopa sairausvakuutus. Riippumatta erosta, on järkevää, että potilaat valmistautuvat siihen todennäköisyyteen, että vierailu on lyhyempi kuin odotimme. ( Miksi ei minun lääkäri vietä tarpeeksi aikaa kanssani ?)
- Hänellä on tiivis viestinnänsä ja valmistelee huolellisesti tapaamisia hänen harjoittajansa kanssa. Hyvin järjestetty potilas valmistelee kysymyksiä ennen nimityksiä ja tikkuja tosiseikoihin. Niin pieni tapaamis aika, sinun kannattaa olla varma, että lääkärillesi on kaikki tärkeät tiedot ongelmistasi ja sinulla on aikaa vastata kaikkiin kysymyksiisi.
- Kysyy sanojen ja käsitteiden merkitystä, jota hän ei ymmärrä. Lääkärit on koulutettu käyttämään med-talk-sanastoa, joka ohjaa potilaita. Yleislääketieteellisiä termejä käyttävät kaikki lääkärit tai monet erikoisuudet. Muut sanat ja käsitteet ovat erityisiä kehon järjestelmiin, olosuhteisiin, sairauksiin tai hoitomuotoihin. Kaikissa tapauksissa kävelee paljon tyytyväisempiä vierailustasi, kun olet oppinut, mitä sinun tarvitsee tietää, jos lopetat lääkärisi ja pyytää määritelmää tai kuvausta, kun hän käyttää konseptia tai termiä, jota et ymmärrä.
- Jos keskeytän, pyydän lääkäriä lopettamaan ja kuuntelemaan kunnioittavasti. Jotkut tutkimukset sanovat, että kestää vain 23 sekuntia ennen kuin lääkäri keskeyttää potilaansa. Dr. Jerome Groopman, How Doctors Thinkin kirjoittaja, toteaa, että lääkärit keskeyttävät potilaitaan 18 sekunnin kuluessa keskustelun alusta. Jos lääkäri keskeyttää sinut, se voi tuntua loukkaavalta . Poliittisesti pyydä häntä kuuntelemaan koko oireesi luetteloa tai antamaan sinun kysyä koko kysymyksesi. Joskus yksinkertainen ele, kuten kätesi kädet varovasti, ilmoittaa lääkärillesi lopettamaan ja kuuntelemaan sinua.
- Kysyy lääkäriltäsi mitä seuraavaksi odottaa. Riippumatta siitä, mihin pisteeseen olet siirtymässä järjestelmän läpi: diagnoosi tai hoito ennen tai sen aikana tai sen jälkeen, kysy lääkäriltäsi, mitä seuraavaksi tapahtuu, auttaa sinua ymmärtämään, mitä tapahtuu välittömästi ja mitä tulosi voivat olla. Esimerkiksi jos lääkäri sanoo lähettävän lääkärintarkastuksen, saatat kysyä, mitä hän odottaa tulosten olevan, tai mitä mahdollisia tuloksia voisi olla ja mitä he tarkoittavat. Jos hän voi hallita odotuksiasi, luotat enemmän prosessista ja sen tuloksista.
- Tietää, mitkä kysymykset haluat kysyä lääkäriltä, ja mitä säästää muille. Lääkäri on henkilö, joka vastaa mihinkään lääketieteellisiin kysymyksiisi. Mutta muita kysymyksiä, kuten ohjeita testauskeskukseen tai seuraavan tapaamisenne aika, tai missä sinun pitää pysäköidä autosi, voidaan pyytää toisilta lääkärin henkilökunnalta. Tämä säästää lyhyen ajanvarauksenne hoitosi tärkeistä lääketieteellisistä näkökohdista.
Lääkäri tai lääkäri, joka on hyvä kommunikaattori:
- Pitää kunnioittaa potilaansa. Hyvät lääkärit ymmärtävät, että sairas tai loukkaantunut potilas on erittäin haavoittuva. Kunnioittavasti on pitkä matka auttaa potilasta selittämään oireita, ottamaan vastuuta päätöksenteosta ja noudattamaan ohjeita.
- Onko kyky jakaa tietoa potilaidensa kannalta, hän voi ymmärtää. On hyvä käyttää med-speaking ja monimutkaisia termejä, mutta niihin on liitettävä selitys samanaikaisesti.
- Ei keskeytä tai stereotypia potilaita. Jokainen meistä on helppo keskeyttää, kun tiedämme, että aika on lyhyt tai meillä on kiire, mutta hyvä kommunikaattori tietää, että jos sitä ei voida tehdä oikein, aluksi se on tehtävä yli. Kuunteleminen huolellisesti ja kunnioittavasti vie pitkälle parempaan lopputulokseen potilaalle.
- Onko kyky tehokkaasti hallita potilaiden odotuksia. Auttamalla potilasta ymmärtämään, mitä seuraavat vaiheet ovat ja mitä mahdollisia tuloksia ja niiden haittavaikutuksia voi olla, lääkäri voi edetä pitkälle auttaa potilasta ymmärtämään hänen ongelmansa.
Mitä tehdä, jos viestisi lääkärisi kanssa ei toimi hyvin
Joskus, parhaista yrityksistämme huolimatta, emme vain pysty luomaan tätä suhdetta lääkäreidemme kanssa. ongelma voi olla oma lähestymistapa, tai se voi olla lääkärin viestintätyyli. Seuraavassa on joitain resursseja, joiden avulla voit päättää, mitä tehdä, jos sinä ja lääkäri eivät kommunikoi hyvin.
- Pitäisikö valittaa lääkärillesi?
- Internetin jakaminen lääkäriisi
- Kuinka käsitellä ylimielinen lääkäri
- Kuinka parantaa lääkäri Bedside Manner
- Potilaat, lääketiede ja vaatimattomuus terveydenhuollossa
- Lääkärit valehtelevat potilaiden käyttäytymisestä
- Mitä tehdä, jos lääkäri tai toinen lääkäri loukkaa sinua
- Miten korjata suhteesi lääkärisi kanssa
- Voiko lääkäri luopua potilaana?