Kätevä Calling 24/7
Jos olet kuurota tai kuuleva, voi ehkä tietää, että aivan liian kauan sitten yksinkertaisen puhelun tekeminen oli todellinen haaste. Jos olet ollut onnekas, elät alueella vapaaehtoisten välityspalvelujen alueella. Puhelun soittaminen voi kestää jopa tunteja, koska etkä pidä sinua pitkään. Kun kuurojen välityspalvelua ei ollut saatavilla, sinun tarvitsee luottaa ystävien tai sukulaisten kuulemiseen.
Tämä muuttui, kun vuonna 1990 hyväksytyt amerikkalaiset vammaisasiat (ADA) antoivat valtakunnallisen televiestintäpalvelun (TRS) perustamisen kuuleville tai puhujille. TRS: tä säätelee Federal Communications Commission (FCC).
Nykyään tämä välityspalvelu on käytettävissä kaikissa 50 valtiossa, District of Columbia, Puerto Ricossa ja Yhdysvaltojen alueilla sekä paikallis- että kaukopuheluissa. Palvelu on maksuton käyttäjille, ja kustannukset ovat joko valtion tai liittovaltion rahoituksen lähteitä.
Lähetystyyppien tyypit
Radiolähetystoimintaa on kahdenlaisia: perinteinen ja laajakaistainen, nopea videokuva. Perinteisissä välityspalveluissa on vain viestintää vain tekstissä , TTY: n kautta tai Internetin välityksellä. Videorelepalvelu käyttää videopuhelinta tai webbikameraa ja viittomakielen tulkkia . Lähes kaikki välityspalvelut sisältävät operaattorin, jota kutsutaan viestinnän avustajaksi, joka siirtää puhelun sisällön edestakaisin soittajien välillä.
Relay-palveluiden käyttö
Säännöllisen puhelimen avulla voit käyttää perinteistä välityspalvelua 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa, valitsemalla joko 711 tai maksuton numero. (FCC: llä on käyttöturvallisuustiedote 711: n käyttämisestä releen välittämiseen.) Jokaisella valtiolla on oma relepalvelu.
Internet-välityspalvelua voi käyttää välityspalvelun verkkosivustolla tai pikaviestillä.
Videoreleitä pääsee ottamalla yhteys radiopalveluun videopuhelimen, kuten VP (Sorenson) tai Ojo (Snap! VRS) kautta. Jotkin matkapuhelimet - esimerkiksi T-mobile Sidekick - voivat olla vapaita ohjelmistoja asennettuna (esimerkki: i711) yhteyden ottamiseksi välityspalveluista ilman pikaviestejä.
Relay-palveluiden käyttäminen
Internet-tekstireleiden palvelut tarjoavat turvallisen verkkoyhteyden. Useimmilla on ominaisuuksia, kuten mahdollisuus tallentaa keskustelu HTML-tiedostona ja kyky säätää fontin kokoa ja taustaa tai tekstin väriä. Web-pohjaiset palvelut voivat tarjota erillisiä chat-ruutuja soittajalle ja viestintäavustajalle sekä hymiöitä. Pikaviestipalvelu mahdollistaa pikaviestikeskustelujen tallentamisen. Espanjan käännös on saatavilla.
Jotkut kuuroille, erityisesti ammattitaitoisille amerikkalaisille viittomakielisille (ASL) käyttäjille, sanovat, että relay-puhelujen tekeminen viittomakielisten videoreleiden avulla on nopeampaa ja tehokkaampaa.
Esimerkkejä välityspalveluista
Useat yritykset tarjoavat välityspalveluja. Alla luetellut ovat esimerkkejä, ei kattava luettelo.
Useimmat välityspalvelut tarjoavat useita vaihtoehtoja (verkko, perinteinen ja video).
- Pikaviestit (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711-rele - AIM: i711relay
- Hamilton Relay -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay - AIM: HawkRelay
- Hands On - AIM: hovrsIM
- IP Relay - AIM: IP-releeni
- Sorenson Relay - AIM: Siprelay
- Sprintrelé: AIM - SprintIP
- Videorele
- I711
- AT & T
- Viestintäkeskus
- Viestintäpalvelut kuuroille
- Hands On Video Relay -palvelut
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- pikajuoksu
- Web-pohjainen
- AT & T
- Hamilton Relay
- IP-Relay
- Sprint IP Relay
Mukana on myös Federal Video Relay Service, liittovaltion työntekijöille (FedVRS.US/).
Jotkut langattomat välityspalvelut (Sprint Relay, IP Relay ja Hamilton Relay) eivät käytä pikaviestejä. Sen sijaan sovellus ladataan tai asennetaan matkapuhelimeen .
Puhelinnumerot käyttäjille
FCC vaatii välityspalvelujen tarjoajia antamaan kuuroille ja kuulijoilleen yhden ainoan 10-numeroisen yleisen puhelinnumeron.
Normaalien puhelinnumeroiden käyttö on osoittautunut erittäin hyödylliseksi kuuroille, koska se sallii kuulevien kutsua suoraan kuuroille. Se on auttanut kuuroja työnhakijoille antamalla heille mahdollisuuden luetteloida todellinen puhelinnumero heidän jatko-opinnoistaan. (Ennen FCC-vaatimuksen antamista jotkut välityspalvelujen tarjoajat olivat toimittaneet käyttäjilleen henkilökohtaiset puhelinnumerot tai 800 numeroa.)
Relaykonferenssin kuvatekstit
Relay-konferenssitekstin käyttö on palvelu, joka sallii kuurojen osallistumisen neuvottelupuheluihin vähentäen tulkkien tarvetta kokouksissa. On Federal Relay Conference Abstraktio -palvelu ja kaupallinen, saatavissa Sprint Relay.
Capped-palvelu (Capped)
Ihmiset, joilla on jäljelle jäänyt kuulo ja jotka voivat puhua selkeästi, voivat käyttää kuultavissa olevaa puhelinta. Se ei sovi kuuroille ihmisille.
Capltel-palvelu on samanlainen kuin äänen siirron välityspalvelu (releen tyyppi, jonka avulla voit käyttää äänesi puheluun ja käyttää releä, mitä et voi kuulla). CapTel käyttää erityistä puhelinta tekstinäytöllä, joka näyttää lähes hetkellisiä tulosteita siitä, mitä soittaja sanoo. CapTel-käyttäjä voi kuulla ja lukea sanat samanaikaisesti.
Relay-palveluihin liittyvät ongelmat
Julkisen tietoisuuden puute. Yksi ongelma, joka kohdistuu kuurojen välityspalvelujen käyttäjille, on, että kuulemistilaisuus ei suurelta osin tiedä relaypalvelujen olemassaolosta. Palvelut ovat pyrkineet lisäämään tietoisuutta julkisen palvelun ilmoitusten ja mainosten avulla. Kuitenkin kuulemisen henkilön on tavallisesti kuultava kuurojen välityspalvelimen käyttäjää kuultuaan vain muutama sana. Miksi? Koska he luulevat soittajan yrittävän myydä jotain.
Tämä tapahtuu usein, kun teen välityspalvelupuhelun. Olen ollut ripustettu äkisti, syytetty yrittää myydä asioita ja paljon muuta. Myös iäkkäät sukulaiset, jotka tietävät, että olen kuuro, eivät ole tajunnut, kun soitin releen kautta ja ripustin minua.
Kuurojen yhteisö maksaa hinnan, kun tämä tapahtuu. Henkilökohtaisesti tunnen kuuroja, jotka ovat jääneet pois työmahdollisuuksista kuulematta ihmisten epämukavuutta tai tuntemattomuutta välityspalveluihin.
Relayviestinnän avustajat yleensä antavat lyhyen "selittäen releen" puheen kuulemalla ihmisiä puhelun alussa, ja tämä voi kuulostaa myyntipisteeksi. Yksi ratkaisu on antaa viestintäavustajalle ohjeet ennen puhelun soittamista ilmoittamatta sitä välityspalvelupyynnönä.
Viittomakielen välityspuhelun suorien luonteen vuoksi sign language -videoreleiden palvelut sanotaan minimoivan "hangup" -ongelman.
Relaypalvelujen rikollinen hyväksikäyttö. Rikollisia on myös käyttänyt välityspalveluja, jotka ovat käyttäneet välityspalveluja tavaroiden toimittamiseen ilman, että he todella maksavat niistä. Tämä on tehnyt joidenkin kauppiaiden epäröivän hyväksyä uudelleenlähetettyjä luottokorttilausekkeita.
Lähde:
"Kuluttajan opas: Telekommunikaatiolähetyspalvelu". Federal Communications Commission (2015).