Kuinka olla selkeä ja ytimekäs
Suunnittelulla ja hoidolla lääketieteen toimistohallinto voi lisätä tehokkuutta ja tehokkuutta onnistuneiden viestintätekniikoiden ja käytäntöjen avulla. Viestintä on yksi tärkeimmistä työkaluista mistä tahansa suhteesta, oli se henkilökohtainen tai ammattimainen. Lääketieteellisessä toimistossa henkilöstön selkeä viestintä on välttämätöntä potilaiden hoidon laadun varmistamiseksi.
Viestintä on kaksisuuntaista
Jotta viestintä olisi valmis, on oltava ideoita tai tietoja jaettava, joku antaa tietoja tai ajatusta ja joku, joka saa tiedot.
Viestintä on parasta, kun se on vastavuoroinen, mikä tarkoittaa, että ideat ja tiedot jaetaan kahden ihmisen kesken ja jokainen antaa ja ottaa vastaan vaihtoa. Kun viestintä on yksipuolinen, väärinkäsitysten tai väärinkäsitysten mahdollisuus ovat korkeat, ja nämä johtavat odottamattomiin odotuksiin ja huonoihin tuloksiin.
Suhteessa useimmiten menemme takaisin ja pyydämme anteeksi väärinkäsityksiä ja yritämme uudelleen. Lääketieteellisessä toimistossa väärinkäsitys voi olla kallista sekä fyysisesti että taloudellisesti. Tutkimukset tehokkaimmista johtajista osoittavat, että viestintä on tärkein taito, jonka johtaja tai johtaja voi hallita ja käyttää.
Tehokas viestintä lääketieteellisessä toimistossa
Selkeä ja suppea tieto on tehokkaimmin tärkeää.
Kirjallisessa viestinnässä, toimistosähköpostin , yhden vuorovaikutuksen tai ryhmän asettamisen kautta on tärkeää pitää kiinni käsiteltävänä olevasta aiheesta eikä jättää sitä pois. Viiden W: n ja H-lähestymistavan avulla journalismin avulla voidaan keskittyä kysymykseen:
- Kuka: Kuka tarvitsee tietojen jakamisen? Kuka nämä tiedot vaikuttavat? Kuka on tai tulee olemaan tilivelvollinen?
- Mitä: Mihin toimiin on ryhdyttävä? Mitä tuloksia halutaan? Mitä resursseja tarvitaan prosessin tai hankkeen toteuttamiseen? Mitkä ovat olosuhteet, jotka vaikuttavat suoraan tähän asiaan?
- Miksi: Miksi tämä on tärkeää? Miksi tietoja vastaanottava henkilö kuuluu?
- Missä: Missä tapahtuma, kokous, työ tapahtuu? Missä ovat hankkeen toteuttamiseen tarvittavat aineistot tai tiedot?
- Milloin: milloin kokous on? Milloin määräaika on? Milloin palautetta tai etenemistä pyydetään?
- Kuinka: Miten menestystä mitataan? Miten suorituskykyä arvioidaan? Miten lopputulos on varma?
Ole selkeä ja karkea - poista räpyttely ja nälkä
Nämä ovat vain muutamia kysymyksiä, joita voidaan käyttää pitämään tiedot selkeinä ja ytimekkäinä. Toinen hyvä peukalosääntö käsitellessään muita on: "Sano mitä tarkoitat, ja tarkoitat sitä, mitä sanot."
Kun muut tietävät, että annat mielekkäitä tietoja ja palautetta, he todennäköisemmin kuuntelevat tarkasti ja pitävät vaihtoa kunnioittavasti. Johtaja, joka huutaa, kuuntelee jatkuvasti muita kuin liike-elämän asioista tai poistuu aiheesta kokouksissa, on vähemmän tehokas, koska heidän työntekijänsä alkavat virittää "fluff". Vaikka on tärkeää työskennellä yhteistyössä työtovereiden ja työntekijöiden kanssa, on yhtä tärkeää olla ammatillinen tietoisuus.
Anna palautetta - aktiivinen kuuntelu
Palaute on toinen tärkeä osa tehokasta viestintää. Palautteen kuunteleminen auttaa kaikkia osapuolia ymmärtämään. Tekniikka nimeltä "aktiivinen kuuntelu" on hyödyllinen työkalu, jotta ymmärrys olisi täydellinen. Tässä tekniikassa kuuntelija muotoilee uudelleen tiedot, joita he kuulevat omin sanoin. Jos nämä tiedot ovat oikein, vaihto on täydellinen, ellei tietojen lähettäjä voi korjata väärinkäsityksiä tällä hetkellä. Tämä vaihto vie vain vähän aikaa ja on tehokas työkalu vastuullisuuden luomiseen, koska kaikki vaihtoon osallistuvat tietävät, että odotukset ovat selkeitä ja ymmärrettyjä.
Hyvän viestinnän edut lääketieteellisessä toimistossa
Selkeä ja tehokas viestintä säästää aikaa, rahaa ja pahenemista. Kun kaikki osapuolet ymmärtävät, mitä tarvitaan, odotetaan ja hyväksyttävät, edistyminen on varmempi. Kun kaikki osapuolet ymmärtävät, miksi jotain on tarpeen, he tuntevat kunnioituksensa. Kun ideoita vaihdetaan ja palautetta pidetään, kaikki osapuolet tuntevat olevansa mukana ja tärkeitä prosessille. Nämä osallisuuden ja merkityksen tunteet ovat ratkaisevan tärkeitä toimistomalleille ja käytännön menestykselle.