Miten käsitellä ongelmia, jotka kääntävät potilaat pois
Onko käytössänne paljon ei-näytöksiä? Ovatko potilaat, jotka pyytävät heidän kirjaansa siirtää toiseen lääkäriin ? Eivätkö potilasi paluuta? Jos sanoit kyllä, saattaa olla jotain, mitä käytäntösi puuttuu. Tässä on viisi syytä, joiden vuoksi potilaasi eivät välttämättä tule takaisin.
1 -
Odotusaika on liian pitkä ... Pitkät odotusajat ovat potilaiden en- simmäinen valitusta huolimatta siitä, käyvätkö ne hätätilaan, lääkäriasemaan tai hammaslääkäriin. Riippumatta siitä, mitä lääkäripäällikön tehtävänä on valmistautua potilaan tapaamisiin tai vierailuihin, odotusaikoja voi olla vaikea vähentää hyväksyttäväksi 15 minuutin ajaksi. Täydellisessä maailmassa, jossa asiat eivät mene vikaan, tämä voi silti olla mahdoton tehtävä saavuttaa. Vaikka pyrimme kunnioittamaan potilaan aikaa, aika on yksi niistä tekijöistä, joita ei voida hallita.
On olemassa muutamia tapoja, jotka minimoivat odotusaikoja alle 30 minuuttiin.
- Luo tasapaino nähdäksesi tarpeeksi potilaita vastaamaan käytännön taloudellisia tarpeita, mutta silti voit tarjota korkealaatuisen potilaan hoidon.
- Potilaskäyntien tyypit vaihtelevat käytännön erikoisuuden, potilaan diagnoosin ja vierailun aikana suoritettavien toimenpiteiden mukaan. Tämä tarkoittaa, että kullekin vierailutyypille olisi annettava eri aikavaatimus.
- Kun kehität jokaisen päivän aikataulua, harkitse häiriöitä potilaan virtaukselle, kuten myöhästyneille saapuville, käveleville ja ei-näytöille.
2 -
Ei tarpeeksi aikaa vietetään minun lääkäriin ... "Ei ole tarpeeksi aikaa lääkäriin" näyttää olevan nopein nouseva syy, että potilaat eivät tule takaisin. Potilaat raportoivat suuremmalla määrällä kuin koskaan ennen erityisesti uusille lääkäreille. Useat tutkimukset ovat vahvistaneet, että uudet lääkärit käyttävät keskimäärin kahdeksan minuuttia potilasta kohden.
Potilaat ovat jo kestäneet odotusajan yli kahdeksan minuuttia, joten on turhauttavaa viettää niin vähän aikaa lääkärin kanssa. He eivät näe aikaa, jonka olet käyttänyt ennen tenttiä ja sen jälkeen, kun hän on suorittanut dokumentaation, lukemalla laboratoriot ja röntgenkuvat ja kirjoittamalla tilauksia. Kaikki nämä tehtävät ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta potilaat saavat tarvitsemansa hoidon. Miten tämä ongelma voidaan ratkaista?
Tälle ei ehkä ole yksinkertaista vastausta. Ehdotuksen on oltava täysin tarkkaavaisuus ja läsnäolo jokaisen potilaan kanssa. Se ei ole aika, joka on tärkeintä useimmille, mutta kuinka se kuluu todella tärkeisiin asioihin.
3 -
Tohtori on luopumatta huolestani ... Suurin osa potilaista hakee lääkäriä vain kerran vuodessa, jos näin on. Joten kun he tulevat vierailulle, he pitävät tätä mahdollisuutena tuoda esiin kaikki heidän terveytensä kaikki huolenaiheet ympäri vuoden yhdellä lyhyellä käyntikerralla. Lääkärille, jolla on täydellinen potilaan aikataulu, hän voi tuntea kiireen käydä vierailun aikana pitääkseen muut potilaat odottamaan liian kauan. Potilaan, jolla on mahdollisuus ilmaista hänen huolensa, hän voi tuntea, että heitä kiihdytetään tai lääkäri on epäröimättä.
On olemassa muutamia keinoja välttää "lääkäri ei ota huomioon huolenaiheeni" -skenaariota. Jotkut lääkärit valitsevat uudelleen potilaan uudelleen vierailun keskustelemaan muista kysymyksistä, joita heillä saattaa olla. Paras tapa on selvittää, millaisia potilaita on kysymyksen aikataulussa. Aikataulun on oltava valmis kyselemään keskeisiä kysymyksiä, jotka voivat auttaa määrittämään, tarvitsevatko potilaan 15 minuutin tapaamisen tai jos potilas tarvitsee pidemmän aikavälin. Tällä tavoin korttipaikka on käytettävissä kaikkien potilaiden tarpeiden täyttämiseksi yhdessä käynnissä.
4 -
Lääketieteelliset laskut ovat liian korkeita ... Potilaat valittavat tyypillisesti siitä, että lääketieteelliset laskut ovat liian korkeita, kuten kuljettajat valittavat kaasun hinnoista. Valitettavasti molemmista ei voi tehdä paljon. Tosiasia on, että sairaanhoito maksaa rahaa. Se maksaa potilaille, lääkäreille, vakuutusyhtiöille, sairaaloille ja niin edelleen. Ellei lakia, joka tarjoaa ilmaisen yleispalvelun kaikille Yhdysvaltain kansalaisille, lääketieteelliset laskut ovat edelleen osa todellisuutta.
Vaikka ei ole mitään keinoa tyydyttää kaikkia potilaita, joilla on kustannuksia, lääketieteen toimisto voi tavoittaa suuren määrän potilaita lääketieteellisistä laskuista tehokkaan laskutusviestinnän avulla .
- Yksinkertaista potilaslaskuja, jotta potilas ymmärtäisi laskutus- ja keräysmateriaaleja.
- Käytä hyväksi keskustelemaan talouskysymyksistä ja keräämään potilasmaksut aikaisin prosessin aikana odottamatta, kunnes tulojakso keräysvaiheessa.
- Kun potilaat tuntevat prosessit, joita sinulla on toistuvan toistuvan vahvistuksen kautta, ajan myötä tietynlainen ymmärrys voi kehittyä.
5 -
Oma hoitosuunnitelma ei toimi ...Todennäköisemmin kuin "hoitosuunnitelma ei toimi", skenaario tulee siitä, että potilaasta ei ole täysin yhteyttä . Joskus potilaalla ei ole täysin tietoa siitä, mitä heidän pitäisi odottaa hoidostaan tai lääkkeistään. Potilaat eivät ehkä tiedä oikeita kysymyksiä ja usein olettavat, minkälaisia tuloksia heidän pitäisi odottaa. Kirjoitetun hoitosuunnitelman tarjoaminen potilaille voi kannustaa heitä jatkamaan mitä tahansa hoitomenetelmää, jonka lääkäri on määrännyt.