4 tapaa parantaa lääketieteen aikataulua vähentämään odotusajat

1 -

Potilaiden nimittämisen asianmukainen ajoitus

Voi olla haaste luoda tasapaino, kun nähdään potilaiden tarpeita vastaamaan käytännön taloudellisia tarpeita, mutta silti tarjoavat korkealaatuista potilashoitoa . Pidä nämä asiat mielessä:

• Potilaiden ei tule odottaa pitempää kuin 15 minuuttia aikataulun mukaan.
• Kun otetaan huomioon, kuinka arvaamaton terveydenhuolto voi olla, on ymmärrettävää, että potilaat voivat odottaa pitempään.
• Potilaskäyntien tyypit vaihtelevat käytännön erikoisuuden, potilaan diagnoosin ja vierailun aikana suoritettavien toimenpiteiden mukaan. Tämä tarkoittaa, että kullekin vierailutyypille olisi annettava eri aikavaatimus.
• Päivittäisten potilaiden käyntien määrän pitäisi pystyä kattamaan toimiston kulut ja tietenkin voitto.
• Kun kehität potilaan aikataulutusjärjestelmän suunnittelua tai rakennetta, on tärkeää harkita mahdollisia tapahtumia, jotka voivat aiheuttaa potilaan virtauksen häiriöitä .

2 -

Vähennä häiriöitä potilaan virtaukselle

• Myöhäiset saapumiset: Tämän ongelman ratkaisemiseksi asetetaan joitain rajoituksia potilaan myöhästymiselle ilman, että tarvitset aikataulua, antamalla potilaan, joka on varhaisen ajan nimittäjä siirtyä myöhään potilaan korttipaikkaan, ja ajoittaa kroonisesti myöhäisiä potilaita loppupuolella päivä.
• Ei-näyttää: On kolme tapaa estää vastaamatta jääneet tapaamiset.
  1. Muistutus kehottaa potilaita 24 - 48 tuntia ennen aikataulun mukaista tapaamista.
  2. Yksi tapa vähentää ei-näyttää on online-potilaan ajoitus. Potilaat voivat hallita, aikatauluttaa tai uudelleenjärjestää omia nimityksiä, jotka tekevät ei-näytöistä vähemmän todennäköisiä.
  3. Laskutuspotilaille ei-näytä palkkio jääneistä tapaamisista. Ei-näyttömaksut korvaavat vain osan menetetyistä tuloista, mutta myös opettaa potilaille ilmoituksen, jos he aikovat peruuttaa nimityksensä. Tämä mahdollistaa myös tilaisuuden uudelleen aikataulun, kun potilas on puhelimessa.
• Kävelymatkat : Tarkastele kehityssuuntia, kun lääketieteen toimisto pyrkii näkemään enemmän kävelytiloja kuten maanantaisin tai flunssikauden aikana ja tekemään sopeutuksia vastaavasti.

3 -

Avoin kommunikointi potilaiden kanssa

• Ilmoita potilaille, kun tapaamiset ovat aikataulussa aikataulussa
• Opeta lääkärin henkilökunnalle, miten vastata ei-kliinisiin potilaan kysymyksiin
• Kehittää ja jakaa potilastyytyväisyyskyselyjä
• Kommunikoi kirjallisesti tarvittaessa. Jokainen helppo ja tehokas tapa varmistaa, että potilasi saavat hoitoon tärkeitä tietoja on antaa heille käsikirjoituksia, kuten perustiedot lääketieteellisestä käytännöstä, luettelo kohteista jokaiseen käyntiin , maksupolitiikka ja tietosuojakäytäntö.

4 -

Puhelin ja sähköinen viestintä

Puhelin

Yksi tärkeimmistä viestinnän keinoista ei ole puhelinviestinnän ottaminen kevyesti. Se on usein ensimmäinen vuorovaikutus lääketieteellisessä toimistossa potilaan kanssa. Seuraavassa on muutamia perusvihjeitä, joita voit tarjota lääketieteellisessä toimistosi henkilökunnassasi puhelimen etiketin parantamisessa.

• Aktiivinen kuuntelu
• Hyvä puhelinmalli - ammattitaitoinen ja kohtelias
• Luottamuksellisuuden säilyttäminen
• Kiitää aina heitä soittamisesta
• Älä koskaan ripusta ensin
• Kun otat viestejä, saat mahdollisimman paljon tietoa
• Pysy rauhallisena ja kohtelias, vaikka potilas on töykeä sinulle

elektroninen

Sama ammattimaisuus, jota käytät puhelimessa, kirjeenvaihdossa tai kasvotusten yhteydessä, tulee ilmaista myös sähköpostilla. Muista aina, että sähköposti on viestintämuoto ja tapa, jolla vastaanottaja tulkitsee viestin, on ainoa asia, joka on tärkeä asia.

• Varmista, että sähköposti on asianmukainen viestintämuoto viestillesi puhelun tai kokouksen sijaan. Muista, että sisällön tulee kuvastaa lääketieteellisestä toimistosta odotettua kuvaa ja ammattitaidon tasoa.
• Käytä asianmukaista kielioppia, välimerkkejä ja oikeinkirjoitusta. Varmista myös, että viesti säilyy ytimekkänä ja käytä viestiäsi sopivan asettelun, mikä helpottaa lukemista.
• Varmista, että sähköposti lähetetään asianmukaisiin vastaanottajiin. Tiedot lääketieteellisessä toimistossa, joka liittyy erityisesti potilastietoihin, tulee jakaa tarpeesta tietää vain perusta.