Potilasvirta on se, miten potilaat liikkuvat lääketieteellisellä toimistolla ennen nimittämistään tai hoidon aloittamista, aikana ja sen jälkeen. Sinun on määriteltävä, miten potilaasi liikkuvat koko lääkärisi toimistossa.
Vain potilas tietää, koko prosessin sujuvuus sujuu pian aikataulustaan, saapuu lääkärintutkintaan, tarkistaa vierailunsa, istuu odotusalueella, odottaa tenttihuoneessa, hoitaa lääkäri, tarkistaa ja maksaa, ja lopulta lähteä.
Jos lääketieteellisen toimiston potilaat eivät ole tyytyväisiä koko prosessiin, he eivät ehkä palaa.
Potilaiden virtauksen arviointi lääkärintoimiston kautta
Jotta voit selvittää, onko lääketieteellisellä toimistolla sileä potilasvirta, selvitä vastauksista seuraaviin kysymyksiin:
- Oliko potilas puhunut kunnioittavasti soitettaessa tapaamiseen ?
- Oliko vastaanottovirkailija tervehtimässä ja kohteliaasti?
- Kuinka kauan potilas odottaa lääkäriä?
- Oliko sairaanhoitaja ja lääkäri selittänyt potilaille tarjottavien palvelujen yksityiskohdat?
- Oliko sairaanhoitaja ja lääkäri vastaamaan kaikki potilaan kysymykset?
- Oliko potilas erinomainen asiakaspalvelu?
- Oliko tentti huone puhdas, mukava ja valmis?
- Oliko odotusalue turvallinen, puhdas ja tilava?
Potilaan tyytyväisyyden arviointi
Korkealaatuisen hoidon ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen estää lääketieteellisen toimiston tulojen menetyksen. Potilaat todennäköisesti jatkavat paluutaan niin kauan kuin he ovat tyytyväisiä koko prosessiin.
Miten voit sitten selvittää, miten potilaat havaitsevat lääketieteellistä työtäsi?
- Kehittää ja jakaa potilastyytyväisyystutkimuksia
- Istu odotusalueella ja tarkkaile, mitä tapahtuu tästä näkökulmasta
- Laita itsesi läpi koko prosessi
- Keskustele henkilökunnalle ja selvitä, mitä ongelmia he ovat tietoisia
Ryhtyä toimiin
Kun olet päättänyt, missä lääketieteellisessä toimistossanne on mahdollisuuksia parantaa, ryhdy välittömästi toimiin.
- Vaihe 1: Kehitä kirjallinen toimintasuunnitelma
- Vaihe 2: Ottakaa mukaan edustuston henkilökunta , lääkärit ja sairaanhoitajat
- Vaihe 3: Täytä muutokset lääketieteen toimistossa hitaasti
- Vaihe 4: Varmista, että kaikki merkittävät muutokset näkyvät avoimesti tietoisiksi potilaille
- Vaihe 5: Seuraa edistymistäsi
- Vaihe 6: Hanki palautetta potilasta ja henkilökuntaa
- Vaihe 7: Jatka tulosten vertaamista ja analysointia
- Vaihe 8: Kun näet johdonmukaisen parannuksen, säilytä edelleen uudet standardit
Lääketieteellisen toimiston johtaminen ja potilaan tyytyväisyyden parantaminen
Kuten kaikki tietävät, ensimmäiset näyttökerrat ovat kestäviä. Ensivaikutelmat, joita asiakkaasi saavat lääketieteellisestä käytännöstään, ovat usein toimistosi henkilökunnalta, mikä tekee niistä ratkaisevan tärkeän organisaation menestykselle.
Vihje # 1: 3 Golden Office -hallinnon sääntöjä
Lääketieteellisen toimiston johtaja vastaa viime kädessä koko henkilökunnan menestyksestä. Johtajien on toimitettava työmäärä, motivoida ja valvoa henkilöstöä sekä koordinoida toimiston sujuvaa toimintaa. Tietenkin, kun asiat menevät hyvin, lääkäripalvelupäällikkö saa kaiken luoton, mutta kun asiat eivät mene hyvin, he myös syyttävät kaikkea.
Vihje # 2: Suurin suorituskyky työntekijöiltäsi
Organisaation johtajana yksi monista tehtävistänne on etsiä tapoja motivoida työntekijöitänne. Monet johtajat harjoittavat järjestelmää negatiivisen vahvistuksen käyttämiseksi motivoimaan työntekijöitään. Tämä käytäntö on vanhentunut ja hyödytön. Työntekijät ovat harvoin motivoituneita työskentelemään tehokkaammin syrjäyttämällä tai hämmentäen. Johtajat tietämättään luovat tyytyviä työntekijöitä, jotka työskentelevät juuri niin kovasti, ettei heitä ammuttaisi. On tärkeää ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat lääketieteellisen toimihenkilön maksimaaliseen suorituskykyyn.