Potilaan tyytyväisyyden arviointi asiakkaana

Vähittäiskaupassa, kuten sanonta kuuluu, "asiakas on aina oikeassa"; mutta entä "asiakas" terveydenhuollossa? Terveydenhuollon uudistuksen myötä monet sairaalat ovat toteuttaneet potilaan tyytyväisyyskyselyn ja havainneet, että potilaan tyytyväisyys ei välttämättä tarkoita terveydenhuollon laatua. Tilastot osoittavat, että heidän hoidostaan ​​onnellisimmillaan ei välttämättä ole vähäisempää kuolleisuutta tai sairaalahoitoa vähemmän kuin ne, jotka joko eivät vastanneet kyselyihin eivätkä vastannut negatiivisesti.

Potilaan tyytyväisyys vie eteenpäin

Kansallisen terveydenhuollon uudistuksen ja Medicare-, Medicaid- ja yksityisvakuutustoiminnan jatkuvien ponnistelujen vuoksi se hyötyy paitsi sairaaloista myös yksityisistä käytännöistä, joilla potilaat voivat olla onnellisia. Potilaan tyytyväisyysluvut ovat nopeasti tulossa osaksi vakuutusyhteisön laadunvarmistusarviointia.

Aikaisemmin sananlähetykset ovat muuttuneet arvosteluiksi internetissä, sillä lukuisat verkkosivustot, jotka luettavat lääkärit ja antavat heidän potilaansa tarjoavan palautetta. Koska tarkistukset voivat pysyä näillä verkkosivuilla jo vuosia, negatiivisen arvioinnin saaminen tai heikko palaute maksaa lääketieteelliseen käytäntöön ennennäkemätöntä potilaiden määrää, mikä vastaa mahdollisesti arvaamatonta tulonmenetystä. Vaikka kukaan ei halua menettää nykyisiä tai potentiaalisia potilaita, lääkärit ja muu lääketieteellinen henkilökunta ja henkilökunta eivät voi vain kummastuttaa kunkin potilaan hajuja.

Arvioi lääketieteellinen käytäntö asiakaspalveluun ja tyydytykseen

Joten mikä on vastaus? Ensinnäkin, harkitse potilaita ja miten he määrittelisivät onnistuneen kokemuksen toimistossasi.

Mitä ympäröivä ympäristö näyttäisi? Pediatrian toimisto on paljon erilainen kuin geriatrinen onkologin toimisto.

Potilaat ovat erilaisia, potilaiden perheellä on todennäköisesti erilainen näkemys, aktiivisuustaso on erilainen. Ilmeisesti henkilökunta toimisi vastaavasti.

Potilaiden palauttaminen parantamaan asiakaspalvelua

Potilaiden tunteminen ja heidän tarpeensa ovat keskeisiä tyydyttävän potilaan hoidon kannalta. Jos toimistosi ei ole koskaan katsonut potilastyytyväisyyskyselyä, ehkä on aika antaa palautetta.

On olemassa lukuisia tapoja kerätä potilaan mielipiteitä ja palautetta hyvin yksinkertaisesta ehdotusruudusta, henkilökunnan alkuperäisistä kirjeistä, jotka pyytävät palautetta, sähköpostikyselyjä, moniin kuluttajatutkimuksia tarjoaviin yrityksiin. Riippuen käytäntöjen koosta ja hallussapidosta, kustannukset voivat olla vähäisiä ja erittäin kalliita, joten harkitse tarkasti sijoituksesi mahdollisia tuottoja.

Analysoi palautetta

Seuraavaksi analysoi palautetta. Riippuen siitä ajoneuvosta, jonka haluat kerätä tietoja, tämä voi olla nopea tai pitkä prosessi. Tärkeä asia on päättää tietää, mitä potilaat pitävät täydelliseksi ja tyydyttäväksi kokemukseksi suhteessa käytäntöön.

Lisäksi ymmärrät, mitä palautetta osoite on tärkeä. Tietäen, että kolme prosenttia potilaista ajattelee, että odotushuoneesi on liian kylmä, ja kuusi prosenttia sitä mieltä, että se on liian kuuma, ei ole minkäänlaista kriittistä arvoa, mutta todetaan, että jopa kolme prosenttia on sitä mieltä, että henkilöstömme on töykeä. Potilaan terveys ja lääketieteellinen hoito ovat etusijalla ilmeisistä syistä, mutta myös potilaiden ja mahdollisesti heidän läheistensa emotionaaliset ja joskus psykososiaaliset tarpeet ovat tärkeitä.

Osoita potilaan tyytyväisyysanalyysin tuloksia

Lopuksi käsitellään tuloksia. Potilaiden tuntemus, kyselyjen laatiminen ja palautteen saaminen eivät ole hyviä, jos tietoja ei oteta huomioon ja löytöjä jätetään huomiotta. Lääketieteellisen toimiston toimeentulon kannalta on tärkeätä sisällyttää potilastutkimuksen tulokset päivittäisiin toimintoihin.