Potilaan tyytyväisyys on tärkeä lääketieteellisen käytännön onnistumisen kannalta. Valitettavasti potilaan tyytyväisyys voi olla epäselvä asia. "Mielipiteet ovat kuin vatsa-painikkeet; jokaisella on yksi ", ja kun klinikka näkee 25-40 potilasta kohti päivässä, niin se on paljon vatsa-painikkeita, er, mielipiteitä. On hyvin vaikea miellyttää jokaista potilasta joka päivä, mutta jos jokainen työntekijä on erilainen mielipide siitä, miten voit saavuttaa tämän tavoitteen, olet kaaos ja vähemmän kuin tähtien potilaan palautetta.
Tästä syystä osaava lääketieteellinen toimistopäällikkö toteuttaa ja valvoo henkilöstönsä käytäntöjä.
Potilaan tyytyväisyyden käytännön standardit käsittelevät potilaan vuorovaikutuksen ja vaikutuksen kaikkia näkökohtia, mm. Puhelimen etikettiä , potilaan tervehdyksiä ja tarkastusmenetelmiä sekä ilmoituksia ja aikatauluja. Kun toimistolla on selkeät standardit ja odotukset, virheen tai väärinkäsityksen todennäköisyys vähenee huomattavasti ja potilaiden tyytyväisyys lisääntyy suuresti.
Office Managerin rooli Office-standardien luomisessa
Kun luot toimistandardien indeksin tai käytäntö- ja menettelyohjeiston, toimiston johtajan tulee ottaa huomioon potilaiden hoidon kaikki osat alkutilasta lopulliseen laskutukseen. Listalla jokainen yhteyskohta ja kunkin työntekijän rooli tässä matkassa edistävät henkilökunnan jäsenten yhteisöllisyyttä ja antavat heille omistajuuden tunteen heidän yksittäisistä vaikutuksistaan jokaisen potilaan hoitoon.
Kun työntekijä ymmärtää, miten heidän tehtävänsä avustavat heidän vertaisvojaan ja palvelee potilasta, he kokevat enemmän työtyytyväisyyttä ja parantavat suorituskykyä. Lääketieteelliset toimihenkilöt, jotka ylpeilevät työtään, tarjoavat parempaa asiakaspalvelua, mikä lisää potilaan tyytyväisyyttä.
Kun jokainen potilaan yhteyshenkilön kohta luetellaan, toimipäällikkö voi sitten luoda jokaisen pisteen standardin. Esimerkiksi puhelimen vastaamiseen voi olla olemassa standardi, jolla varmistetaan, että kaikki puhelut käsitellään johdonmukaisesti ja sisältävät tietoja; kuinka monta kertaa puhelin soi, ennen kuin siihen on vastattava, kunkin puhelun vastaus käsikirjoitus ja suurin mahdollinen määrä puheluun pitoon. Potilaan sisäänkirjautumisen standardi voi sisältää tavanomaisen tervehdyksen, yhteispalkan muistutuksen ja potilaan odotuksen arvioidun ajan. Jokaisen tehtävän standardit kannustavat toimistotiimiä vastaamaan näihin odotuksiin antamalla heille mallin noudattaa, ja nämä samat standardit opettavat potilaille, mikä hyväksyttävä ja tyydyttävä asiakaspalvelu näyttää.
Täydellinen standardi- tai politiikan käsikirja sisältää todennäköisesti työnkuvauksia . Toimistopäällikkö harkitsee jokaista henkilöstön jäsentä ja heidän velvollisuuksiaan. Jokaisella työntekijällä pitäisi olla tehtävänkuvaus heidän asemastaan. Tämä asiakirja on väline arviointeihin ja vertailuarvoihin, koulutukseen ja koulutukseen sekä henkilöstön resurssi itsearviointiin ja korjaamiseen. Työnkuvauksessa luetellaan kaikki tähän tehtävään liittyvät tehtävät, tehtävät ja vastuut sekä kaikki näihin tehtäviin liittyvät asiaankuuluvat määräajat, aikataulut tai aikataulut.
Lisäksi tähän asiakirjaan sisältyy erityisiä koulutus- tai koulutusvaatimuksia. Työnkuvaukseen voi sisältyä palkka-asteikko, etuja ja työaikaa, jollei etusija ole, että nämä tiedot ovat tiukasti luottamuksellisia kunkin työntekijän kanssa.
Toinen osa politiikan käsikirjasta voi olla usein kysyttyjä kysymyksiä. Tässä osassa käsitellään toistuvasti esitettyjä kysymyksiä, joilla on usein samat tai samankaltaiset vastaukset, kuten "kuinka kauan kestää laboratoriotyön tuloksia" tai "mikä on peruuttamispolitiikka?". ja potilaiden keskuudessa.
Työntekijöiden tyytyväisyys on myös tärkeä
Kun jokainen työntekijä tietää, mitä heidän velvollisuutensa ovat, miten heidän asemansa vaikuttaa potilaaseen ja heidän vertaisarvioijansa, ja miten heiltä vaaditaan odotuksia, he todennäköisemmin tyydyvät heidän asemaansa. Kun henkilökunta on tyytyväinen työhönsä ja tietää, mitä heiltä vaaditaan, potilaat todennäköisesti tyytyvät siihen, että he ovat saaneet laadukasta asiakaspalvelua . Laadukas asiakaspalvelu palvelee usein ilmaista suuhunmainontaa, parempaa klinikan, lääkärin ja henkilökunnan online-katsauksia sekä onnistuneempia käytäntöjä.