Joskus päivittäinen hälinähdys estää lääketieteellisen toimihenkilön suorittamasta tärkeintä työtä - tuottaa erinomaista asiakaspalvelua . Vaikka perimmäinen tavoite on tarjota laadukasta potilashoitoa, kun se menee siihen, mitä potilaat todella korostavat meitä, on se, kuinka hyvin toimitamme asiakaspalvelua. Tutustu potilastutkimukseen tai käy online-raporttikortilla tai tarkistaa käytäntösi.
Saatat olla yllättynyt siitä, mitä näet, mutta jos et katso sitä, et tiedä, mitä potilaillesi on sanottava lääketieteellisestä käytännöstänne.
Kuinka tyydytystä arvostetaan
Useimmat potilaiden tyytyväisyyskatselmukset arvioidaan seuraavalla tavalla:
***** 5 Tähteä = Erinomainen
**** 4 Tähteä = Hyvä
*** 3 tähteä = keskiarvo
** 2 Tähteä = oikeudenmukainen
* 1 tähti = huono
Yksinkertaisesti sanottuna, jos haluat 5 tähden arvosteluja, sinun on toimitettava 5 tähden asiakaspalvelu.
Useimmat lääketieteelliset käytännöt ja palveluntarjoajat ovat sitä mieltä, että nämä arviot tai tulokset perustuvat käsitykseen, jonka mukaan potilaat ovat saamiensa hoitojen "laadusta". Olen täällä kerrottavaa, että vaikka heillä on tarkoitus edustaa niitä, useimmat potilaat todella mittaavat kuinka heitä hoidetaan.
Jos et saa 5 tähden arvostelua, on mahdollista, että pisteitäsi ei mitata kuinka hyvin lääkärit toimivat, mutta kuinka hyvin toimistosi tarjoaa asiakaspalvelua.
5 tähden palvelun luominen ei ole vaikeaa. Se vaatii vain vähän enemmän vaivaa ymmärtää potilasi tarpeet.
Muista, että 5 tähden palvelu on mielentila
- Potilaat haluavat tuntea erityistä. Antamalla potilaalle hieman enemmän henkilökohtaista huomiota voi mennä pitkälle tekemään heistä tuntuu erityisen. Myös lääkäreiden tulisi aina muistaa aina olla läsnä potilaan kanssa. Potilaat haluavat tuntea olevansa maailman tärkein ihminen, kun olet heidän kanssaan.
- Potilaat haluavat tietää, että sinä todella huolehdit heistä. Varmista, että annat heille lämpimästi tervetulleeksi, kun he saapuvat toimistoon. Riippumatta siitä, kuinka kiireinen lääketieteellisen toimihenkilönne on, joku tervehtii heitä heti, kun he tulevat toimistoosi. Vaikka et voi suullisesti tervehtyä potilasta, saat silmäyhteyden heidän kanssaan, jotta he tietäisivät olevansa tietoisia heidän läsnäolostaan ja saavat heille mahdollisimman pian.
- Potilaat haluavat, että voitte puuttua välittömästi esiin tuleviin ongelmiin. Jos potilas aiheuttaa ongelmia, korjaa tilanne mahdollisimman pian. Potilas muistaa, että sinä poistit tavasta tehdä heistä onnelliseksi, mutta jos et käsittele sitä heti, he muistan sen myös. Asiakaspalvelulla ei ole kyse siitä, että se on täydellinen, vaan se on catering-potilaan toiveista.
Paras potilas voi tehdä parhaansa jokaiselle asiakkaalle jokaisella käynnillä!