Älä anna dysfunktionaalisen konfliktin kierron pilata käytäntösi

Ihmiset käsittelevät konflikteja monella eri tavalla. Ilman asianmukaista ohjausta monet ihmiset turvautuvat polvipituisiin reaktioihin konfliktitilanteissa, jotka voivat pahentaa ongelmaa. Lääketieteellisessä toimistossa toimistopäällikön tai johtajan rooliin tarvitsevat taidot, jotka ovat välttämättömiä konfliktin onnistuneen ratkaisun helpottamiseksi.

Ristiriitaiset viestintätyypit määrittävät, ovatko konfliktit ratkaisematta tai että konfliktissa mukana olevat henkilöt saavuttavat molempia osapuolia tyydyttävää ratkaisua. On tärkeää tunnistaa huonokuntoiset konfliktityypit vähentää tai poistaa negatiivisia tuloksia, kun ristiriita esiintyy lääkärintoimistossa. Epätoimivat konfliktisyklit voivat johtaa lääketieteellisen toimihenkilön tehottomaan kommunikaatioon , huonoon potilastyytyväisyyteen tai vihamieliseen työympäristöön.

1 -

Sukupuolen välttäminen

Vaikka jotkut ihmiset saattavat pitää sitä parhaana, konfliktien välttäminen on epäedullinen toimintamalli konfliktien käsittelemiseksi. Välttäminen johtaa ratkaisemattomiin konflikteihin, jotka voivat johtaa tuhoisiin vuorovaikutuksiin.

Mitkä ovat vastakkainasettelujen merkkejä?

• Vähemmän vuorovaikutusta
• Vältä toista osapuolta
• Valituksen tunteet
• Pettyneitä tunteita
• Valitus kolmannelle osapuolelle
• Vähemmän riippuvuutta toisesta osapuolesta

Mitä vastakkainasettelun välttäminen näyttää?

1. Ristiriitahdollisuudet ovat olemassa kaikilla elämänaloilla, jotka aiheuttavat ristiriitoja, kuten suhdetta tai ympäristöä
2. Tapahtuma, jota yksi tai molemmat osapuolet pitävät konfliktina
3. Ristiriidan olisi käynnistettävä jompikumpi tai molempien osapuolten toiminta joko suullisen tai ei-verbaalisen viestinnän avulla, mutta ihmisiä, jotka välttävät vastakkainasetteluongelmia, ei koskaan aloiteta. Yksilö joko antaa toisen osapuolen tai välttää konfliktin kokonaan.
4. Koska konfliktia ei ole ratkaistu, ongelmat syntyvät ja lopulta johtavat huonosti käsiteltyihin konflikteihin, koska henkilö lopulta reagoi kielteisesti.
5. Koska konflikti pättyi huonosti, osapuoli huomaa, että konflikti on huono ja sykli toistuu.

2 -

Kilpailukykyinen viestintä

Yksilöt, jotka eivät pelkää ristiriitoja, eivät välitä, mutta he voivat silti käyttäytyä tavalla, joka edistää konfliktitilanteen lieventämistä. Kilpailukykyinen viestintä tapahtuu, kun kukin osapuoli yrittää hallita ja ylittää toisiaan.

Mitkä ovat kilpailukykyisen viestinnän merkkejä?

• huutaa
• Loukkaavia tai henkilökohtaisia ​​hyökkäyksiä
• Tehdä uhkaavia eleitä
• Painikkeita, jotka eivät liity tilanteeseen
• Kävellä pois
• Fyysinen väkivalta

Mikä näyttää kilpailukykyisen viestintäjakson?

1. Ristiriitojen mahdollisuus on kaikilla elämänaloilla, mikä tekee konfliktin mahdolliseksi, kuten suhteen tai ympäristön
2. Tapahtuma, jota yksi tai molemmat osapuolet pitävät konfliktina
3. Ristiriita käynnistää yksi tai molemmat osapuolet joko suullisen tai ei-verbaalisen viestinnän kautta. Konfliktin aloittava osapuoli ottaa tyypillisesti vahvan kannan toista osapuolta vastaan.
4. Toinen osapuoli vastaa ja ottaa myös vahvan asenteen, ja konflikti tehostuu.
5. Yksi osapuoli voittaa, toinen osapuoli menettää ja koska konflikti pättyi pahasti, menettänyt osapuoli havaitsee konfliktin olevan huono ja sykli toistuu.

3 -

Passiivinen-aggressiivinen käyttäytyminen

Kolmas disfunktio-konfliktityyppi on passiivinen-aggressiivinen. Henkilö, jolla on passiivinen aggressiivinen käyttäytyminen, on sellainen, joka ei suoraan kohdata konfliktin toista osapuolta, vaan toimii kulissien taakse päästäkseen.

Mitkä ovat passiivisen aggressiivisen käyttäytymisen merkkejä?

• Menee takan taakse tai menee pään yli
• Oletetaan olevan ystäviä, kun he eivät ole
• Sitoutuu selkäreunaan
• Kieltää jotain, jota toinen ihminen haluaa, kunnes he saavat mitä he haluavat
• Näyttää vihan epäsuorasti

Mitä passiivis-aggressiivinen viestintäjakso näyttää?

1. Ristiriitojen mahdollisuus on kaikilla elämänaloilla, mikä tekee konfliktin mahdolliseksi, kuten suhteen tai ympäristön
2. Tapahtuma, jota yksi tai molemmat osapuolet pitävät konfliktina
3. Ristiriita käynnistää yksi tai molemmat osapuolet joko suullisen tai ei-verbaalisen viestinnän kautta.
4. Sen sijaan, että kohtaat toisen osapuolen, passiivinen aggressiivinen henkilö käyttää haitallisia keinoja päästäkseen
5. Jos passiivisen aggressiivisen henkilön toiminta toimii, he kokevat tämän tyyppisen käyttäytymisen olevan hyväksyttävää, menettänyt osapuoli havaitsee konfliktin olevan huono ja sykli toistuu.