"Jos et voi mitata sitä, et voi hallita sitä" on hyvin tunnettu sanonta terveydenhuollossa. Johtajat tietävät, että menestyksekkäässä määrin on mitattava keskeiset alueet, jotka johtavat lääketieteellisen toimiston menestykseen. Seurannan edistyminen ja parannettavaa osa-alueiden määrittäminen johtavat tehokkaisiin muutoksiin ja vahvistavat nykyisiä politiikkoja.
1 -
turvallisuusKuinka tehokkaita ovat turvatoimet?
Lääketieteellisen toimiston turvallisuusnäkökohtiin kuuluu sekä potilaiden että työntekijöiden turvallisuus. Johtajilla tulisi olla menetelmä potilaille ja työntekijöille, jotka raportoivat turvallisuuskysymyksistä.
- Työ- ja ympäristöturvallisuus
Työ- ja ympäristöturvallisuusarvioinnissa keskitytään lääketieteellisen toimiston työympäristöön, joka voi aiheuttaa henkilöstön haittaa, vammaa tai sairautta. Tämän tyyppisen arvioinnin avulla voidaan ehkäistä, eliminoida ja vähentää työpaikalla esiintyviä vaaroja, jotka liittyvät välittömästi veren tai ruumiin nesteiden vaaroihin, vaarallisiin tai kemiallisiin haittoihin tai altistumiseen, lääkinnällisten laitteiden vikaantumiseen tai toimintahäiriöihin, fyysisiin vammoihin, turvallisuusuhkiin, tulipaloihin tai kaikki muut vaaralliset työolot.
- Potilaan turvallisuus ja laatu
Potilasturvallisuus viittaa menetelmiin potilaan haittojen ehkäisemiseksi. Potilasturvallisuuskäytännöt lääketieteellisten virheiden, pudotuksen ehkäisyn, infektioiden torjunnan ja lääkkeiden hoidon aloilla ovat välttämättömiä haittatapahtumien ja ehkäisevien vammojen riskin vähentämiseksi. Laatu ja turvallisuus liittyvät toisiinsa hoitosuositusten suhteen. Lääketieteen instituutti (IOM) tunnistaa hoidon laadun "turvalliseksi, tehokkaaksi, potilaskeskeiseksi, oikea-aikaiseksi, tehokkaaksi ja oikeudenmukaiseksi".
2 -
Potilaan tyytyväisyysKuinka potilaat näkevät antamasi hoidon?
Korkealaatuisen hoidon ja erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen estää lääketieteellisen toimiston tulojen menetyksen korkean potilastyytyväisyyden takia. Potilaat todennäköisesti jatkavat paluutaan niin kauan kuin he ovat tyytyväisiä koko prosessiin .
Miten voit sitten selvittää, miten potilaat havaitsevat lääketieteellistä työtäsi?
- Kehittää ja jakaa potilastyytyväisyystutkimuksia
- Istu odotusalueella ja tarkkaile, mitä tapahtuu tästä näkökulmasta
- Laita itsesi läpi koko prosessi
- Keskustele henkilökunnalle ja selvitä, mitä ongelmia he ovat tietoisia
Kun olet päättänyt, missä lääketieteellisessä toimistossanne on mahdollisuuksia parantaa, ryhdy välittömästi toimiin.
3 -
TyökulttuuriKuinka työntekijät tuntevat työympäristösi?
Positiivisesti motivoituneita työntekijöitä sitoutuu tarjoamaan erinomaista potilashoitoa. Motivaattori on sellainen, joka tuntee ylpeyden siitä, mitä he tekevät joka päivä. Organisaation johtajana yksi monista tehtävistänne on etsiä tapoja motivoida työntekijöitänne. On tärkeää ymmärtää, mitkä tekijät vaikuttavat maksimaaliseen suorituskykyyn ja miten.
4 -
raha-asiatKuinka hyvin hallitset kustannuksia ja saavutatko taloudellisia tavoitteita?
- Toimintakustannusten nousu: lääkärin maksujen laskeminen, potilaiden vähyys ja korkeat teknologiakustannukset voivat olla taloudellisesti heikentäviä. Paras tapa hoitaa nousevia toimintakustannuksia on seurata niitä ja kehittää suunnitelma kustannusten pienentämiseksi. Kolme aluetta, jotka voivat säästää jopa tuhansia dollareita vuodessa, ovat toimistotarvikkeet, lääkintätarvikkeita ja toimistolaitteita.
- Potilaiden maksamisen kerääminen: Viime vuosina koko terveydenhuollon teollisuus on muuttunut aggressiivisemmaksi kokoamiskäytännöissään. Terveydenhoitoon liittyvien jatkuvasti kasvavien kustannusten vuoksi on erittäin tärkeää, että jokaisen laitoksen toimeentulo pääsee maksimaaliseen korvaukseen, joka perustuu suurelta osin potilasmaksuihin.
- Vakuutuskorvausten maksimointi: Tulosjakson tehokas hallinta ei ole helppo tehtävä ja vaatii jatkuvaa huomiota. Liikevaihdon jokaisen vaiheen - siitä hetkestä lähtien, kun potilas on määräaikaa, kunnes vakuutusyhtiö maksaa maksuajan - on yhtä tärkeää vakuutuskorvausten maksimoimiseksi.