4 tapaa edistää monimuotoisuutta lääketieteellisessä toimistossa

Miten työpaikkaresurssi parantaa asiakastyytyväisyyttä

Nykypäivän yhteiskunnassa lääketieteellisen toimiston on sisällytettävä moninaisuus tehtäväänsä tarjotakseen laadukasta hoitoa ja hoitamaan henkilöstöä tehokkaasti. Monimuotoisuus ulottuu nykyään paljon enemmän kuin rodun, iän, kielen tai sukupuolen kysymykset. Se viittaa kaikkiin, mikä tekee meistä erilaiset, mukaan lukien työt, etiikka, henkilökohtaiset arvot, tulot ja koulutus.

Monimuotoisuuden ymmärtämisen avulla sinä ja henkilökuntamme saavat paremmin sosiaalisen ja kulttuurisen viitekehyksen paitsi potilaistasi myös toisistaan. Se voi parantaa sekä työpaikan tehokkuutta että asiakkaan kokemusta voittamalla useissa lääketieteellisissä toimistoissa kuultavan keskeisen valituksen eli "kukaan ei kuule minua".

Tässä on neljä vaihetta, jotka voivat auttaa:

1 -

Muodosta tiimi

Lukuun yksi tapa edistää monimuotoisuutta lääketieteellisessä toimistossa on tehdä monimuotoisuudesta tiimiä. Se ei voi olla yksipuolinen sitoutuminen tai sääntöjenvastainen sääntö.

Koko henkilökunnan on ymmärrettävä monimuotoisuuden tavoitteet strategisen suunnitelman rakenteen sisällä, johon sisältyy tavoitteesi, yritysarvosi ja selkeästi artikuloitu politiikka ja määräykset.

Kokenut lääkärinmies voi auttaa sinua saavuttamaan tämän:

• Monikulttuurikomitean perustaminen ja valiokunnan mahdollistaminen strategioiden kehittämiseen ja poliittisten suositusten antamiseen
• Monimuotoisuus mukaanlukien suorituskyvyn mittaamiseksi henkilöstön vuotuisessa arvioinnissa
• Varmistetaan, että kaikki politiikat noudattavat liittovaltion, valtiollisia, paikallisia ja ammatillisia järjestöjä koskevia määräyksiä, kuten esimerkiksi Yhdysvaltojen vammaislakia (ADA), sairausvakuutuksen siirrettävyyttä ja vastuullisuutta koskevaa lakia (HIPAA) sekä perhe- ja lääkärintodistuslain (FMLA)

2 -

Lyijy esimerkin avulla

Mahatma Gandhi sanoi: "Ole muutos, jonka haluat nähdä maailmassa." Tämä tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, että työpaikan timbrea ei voi vaihtaa, ellet johdu esimerkin avulla.

Tämä edellyttää, että osoitat sitoutuneisuutenne monimuotoisuuteen ottamalla vastuuta ja luomalla selkeät lyhyen ja keskipitkän aikavälin tavoitteet, kuten:

• Edistetään mahdollisuuksia jäsennellyillä koulutus- ja urakehitysohjelmilla
• Keskustellaan monimuotoisuuden kysymyksistä päivittäin
• Henkilöstön laajentaminen tai edistäminen työpaikan oikeudenmukaisuuden varmistamiseksi
• Saadaan palautetta henkilöstöltä ja toimimalla mihinkään ja kaikkiin epäkohtaan nopeasti virallisen tarkastelun alla

3 -

Lähetä säännöt

Monimuotoisuuspolitiikka, joka julkaisee tarkasti, ei vain vahvista sääntöjä ja tehtävää henkilöstölle, se ilmoittaa myös aikomuksestasi potilaille. Se luo toimistosi kulttuurin inkluusiokohdaksi pikemminkin kuin syrjäytymisestä.

Tätä varten monikulttuurikomitean olisi tarkasteltava kaikkia julkaisuja sen varmistamiseksi, että:

• Kaikki merkit ja julisteet ovat kulttuurisesti herkkiä ja sijoitettu, missä potilaat ja henkilökunta voivat nähdä ne helposti.
• Kaikki julkaisut ovat yhteisössäsi oleville kielille, jotka on kirjoitettu tavalla, joka on selkeästi ymmärretty.
• Kaikki grafiikka, valokuvat tai kuvat heijastavat potilaiden yhteisöllisyyttä.
• Odottavan huoneen lehdet ja esitteet puhuvat yhteisönne intresseistä ja kulttuurisesta monimuotoisuudesta.

4 -

Rekrytoida ja säilyttää henkilökunta eettisesti

Mikään ei tuota työpaikan moninaisuuden tavoitteita enemmän kuin tapaa, jolla työntekijöitä rekrytoidaan ja pidetään.

Tiedotettu lääkärinpäällikkö ei käsittele yhtä näistä tehtävistä yleisesti. Sen sijaan toimiston palkkaus- ja menekinedistämiskäytännöt on selkeästi esitettävä vakuutusasiakirjoissa Yhdysvaltain Equal Employment Opportunity Commission (EEOC) määräysten mukaisesti.

Tätä varten toimiston johtaja ja monimuotoisuusvaliokunnan on tehtävä yhteistyötä varmistaakseen, että:

• Rekrytointiprosessit on selkeästi määritelty ennen vuokraamista.
• Kaikki työpaikkailmoitukset kertovat selkeästi toimiston eettisistä palkkauspolitiikoista.
• Haastatteluja hoitaa monipuolinen henkilöstöryhmä.
• Henkilöstön ylennyksiä tehdään eettisesti tarkoituksena luoda erittäin ammattitaitoinen, monipuolinen työvoima.
• Sosioekonomiset epäoikeudenmukaisuudet tunnustetaan ja kohdennetaan siten, että heikommassa asemassa olevien henkilöstön jäsenille tarjotaan tarvittavat välineet ja koulutus oikeudenmukaisen edistyksen varmistamiseksi.

Monipuolisuus lääketieteellisessä toimistossa vie työtä ja investoi sekä aikaa että koulutusta. Jos et ole varma, miten aloitat, kannattaa harkita integrointi- ja monimuotoisuuden konsultin palkkaamista suunnittelun ja toimintatapojen varhaisen täytäntöönpanon tukemiseksi.