5 vaiheet parantaa lääketieteen Office työntekijöiden suorituskykyä

1 -

Aseta tyhjät odotukset jokaiselle tehtävälle

Työntekijöiden suorituskyvyn parantamisen on alettava selkeillä odotuksilla. Tämä asettaa perustan sen varmistamiseksi, että sekä päällikkö että henkilökunta ovat tietoisia siitä, mitä tehtäviä työtehtävissä.

Ilman selkeitä odotuksia on mahdotonta selvittää, tekeekö työntekijä hyvin tai huonosti. On epärealistista olettaa, että työntekijä tietää, mitä työpaikan odotukset ovat ilman, että heillä on sitä.

Odotuksiin tulisi sisältyä mitattavissa olevat tavoitteet sekä laatutavoitteet. Sisällytä liitännäiset tehtävät, kuten muiden paikkojen peitto. Esimerkiksi lääkärinlaskun odotetaan kattavan vastaanoton, kun lääketieteellinen vastaanottovirkailija on sairaana tai lounaalla? Kenen odotetaan hakevan puhelimia, kun vastaanottovirkailija on varattu palvelemaan potilaita?

2 -

Tarjoa henkilökunta työkaluilla, joita he tarvitsevat

Kun päällikkö ja henkilöstö ovat molemmat tietoisia odotuksista, on varmistettava, että jokaisella henkilökunnan jäsenellä on tarvittavat työkalut tehokkaaseen työhönsä. Henkilöstöä ei voida pitää vastuullisena työn suorittamiseen, jos hänellä ei ole tarvitsemiaan työkaluja. Onko sinulla päivitettyjä koodikirjoja, ohjelmistoja, tietokoneita, viestintäjärjestelmiä? Onko työasemat asetettu ergonomisesti? Onko sinulla käytössään käytäntöjä ja menettelytapoja, jotta he voivat viitata niihin?

Ei ole vain tärkeää, että työkalut ovat valmiita työn loppuun saattamiseen, mutta on myös varmistettava, että nämä työkalut ovat tehokkaita. Olisi hyvä arvioida käytettävissä olevia työkaluja odotettaessa odotuksia. Kuka tietää enemmän kuin henkilökunta itse, mitä työkaluja he tarvitsevat toimimaan tehokkaammin ja tehokkaammin.

3 -

Tarjota jatkuvaa koulutusta

Terveydenhuoltoala muuttuu jatkuvasti, ja ainoa tapa, jolla henkilöstö voi jatkuvasti saavuttaa odotuksia, on saada jatkuvaa koulutusta. Laskutus- ja koodausvaatimukset muuttuvat vuosittain, ja henkilökunta pitää yllä näitä muutoksia, joten järjestelmässä on oltava järjestelmä pysyä ajan tasalla näiden muutosten kanssa.

Vähintään kerran vuodessa henkilökunnan tulee mennä Medicare- ja Medicaid- seminaareihin tai perustaa koulutustilaisuus paikallisen edustajan kanssa käytännön harjoittelun suorittamiseen. Muita koulutustyyppejä voidaan harjoittaa myös peer-to-peer-koulutuksella tai superkäyttäjien koulutuksella. Henkilökunnalle, joka voi olla vaikeuksissa tietyllä alueella tai tarvitset kertauskirjeitä esimerkiksi kokoelmien parantamiseen, asiakaspalveluun, puhelintatayritykseen ja muuhun, käytettävissä on verkko-opetusohjelmia.

4 -

Tarjoa ohjeita ja ohjeita tarpeen mukaan

Monet johtajat odottavat, että heidän työntekijöillään on koulutusta, työkaluja ja työkaluja saavuttaakseen työnsä odotukset. Suurimmaksi osaksi he voivat. Kukaan ei kuitenkaan koskaan tiedä kaikkea, mitä heidän on tiedettävä, ja silti voi tarvita lisäapua. Lääketieteellisen toimistopäällikkönä on sinun tehtäväsi antaa ohjausta ja ohjausta henkilökunnalle tarvittaessa. On olemassa ainutlaatuisia tilanteita, jotka vaativat panosta tai johtajan päätöstä.

Työntekijöiden on tunnettava, että jos he eivät tiedä vastausta, on olemassa ainakin yksi henkilö, johon he voivat päästä siihen, mistä he voivat riippua. Johtajien on oltava resurssi työntekijöilleen. Vaikka et tiedä kaikkia vastauksia johtajana, voit ohjata henkilökuntaa oikeaan paikkaan löytää vastaukset.

5 -

Anna palautetta vähintään kahdesti vuodessa

Kiteyttää:

1. Olette määrittäneet selkeät odotukset jokaiselle tehtävälle
2. Olet toimittanut tarvittavat työkalut henkilöstölle töiden tehokkaaseen hoitamiseen
3. Olet antanut henkilökunnalle jatkuvaa koulutusta henkilöstölle odotusten saavuttamiseksi
4. Olet antanut henkilökunnalle ohjeita ja ohjeita, kun he tarvitsevat sitä.

Nyt on aika suorittaa puolivuosittaiset ja vuotuiset arviot. Johtajat ja henkilökunta ovat yleensä erilaisia ​​käsityksiä työntekijän arvioinnista tai arvioinnista. Jotkut uskovat, että se määrittää palkankorotukset, tunnistaa parannusalueet tai dokumentoi tulevaa käyttöä varten. Joillekin voi olla kaikki nämä. Se on myös työkalu työntekijöiden suorituskyvyn parantamisessa. Johtajat voivat käyttää tätä työkalua tunnistamaan taso, jolla työntekijällä on odotuksia ja antaa palautetta, joka auttaa heitä kasvattamaan työtä.